Teleoperateri ne vole da čuju vaše ljubazno "ne"

Svi bi trebalo da znaju ( a ne znaju ) da :

1. Tehnologija omogućava opcioni prijem teleoperaterskih poziva i pravljena je tako da se prilagođava čoveku.

(Ako ništa drugo, moglo bi se tražiti da se ovakvi pozivi obavezno usmeravaju ka servisu koji bi vršio filtriranje poziva na osnovu baze korisnicka koji ne žele, a koju bi npr korisnici sami punili pomoću drugog servisa, npr, pozivom sa broja na koji ne žele da dobijaju pozive teleoperatera)

2. Prilagođavanje tehnologije najčešće nije teško i često ne mora biti skupo i ona je upravozato i predviđena. Isto kao i inžinjeri.

3. Svaki problem koji je vezan za tehnologiju (a tu spadaju nepotpuno prilagođeno funkcionisanje i zloupotrebe) je pre svega inžinjerski problem, pa se uvek znalo da se prvo trči kod adekvatnih inžinjera sa pitanjem šta bi se sve moglo uraditi, a tek onda kod pravnika, komercijale, političara,, itd, jer oni ne mogu da predlažu rešenja kad nemaju predstavu o tome šta je uopšte izvodljivo i pod kojim uslovima.

4. Vrlo sličan primer imamo danas sa lekarima opšte prakse i specijalistima, koji se zadovoljavaju time da čitaju dijagnoze rendgenologa i ručno pretražuju šifarnike, jer misle da im informacioni sistem koji su dobili tako radi, i da to nije predmet žalbe.

O tome se radi. Ovaj problem nije najvažniji na svetu ali je potpuno inžinjerski, i toga se treba setiti uvek kada mislite da je u pitanju zloupotreba ili loš rad tehnologije i bez bespotrebnih duela i filozofiranja usmeriti prvo inžinjerima.

Imam komšinicu sprat ispod - koja nijedan od tih nasrtljivih poziva ne odbija. Odazovem se, veli ona, o tuđem trošku dobijem izvrstan ručak bez ikakvih mojih obaveza, vratim se kući, ugasim Pink i odmorim se k'o ćovek.

Da li je 'Udruženje' za zaštitu potrošača ikada objavilo u novinama da ima bilo kakav probleme u sprovođenju zakona? Ne bije ih dobar glas u BG a svaki put kad sam kontaktirala u NS sam se razočarala jer su objasnili da se ništa ne može. U svakom slučaju ostavljaju utisak nezainteresovanosti i rada preko volje. Osim toga nisu uopšte pripremljeni (edukovani) za rad sa ljudima i žalbama. Zar nije trebalo da oni guraju rešavanje ovog problema? Umesto toga oni ga zataškavaju i guraju pod tepih. Ovde je problem zaštite prava , onih koji rade na zaštitama prava u Srbiji i ne shvataju da to nije šablonski posao već zahteva inicijative i požrtvovanost onih koji na njemu rade, da to nije posao koji bilo ko može da radi, da oni treba da pokrenu da se problemi građana zaista reše a ne da figuriraju samo formalno i guraju građane da se samostalno bore sa propustima u sistemu.

stati na put flajerima okacenim o kvake i telefonotekama ostavlejnim ispred varat.Mi imamo kilavoh predsednika skupstine kom je tesko da napavi nalepnicu o zabrani istog i postavi na ulaz.
Ovi navedni su malo dosadni dok ne uhvate vazduh da stignemo da im odgovorimo" ne hvala" ali nisu navalentni.

Suština problema je što očigledno nisu u kontaktu Udruženje za zaštitu potrošača i Zaštitnik građana i Zaštitnik podataka o ličnosti. Ne samo na osnovu ovog teksta (dokaz sledi u nastavku) već i na osnovu toga što Udruženje sebi daje za pravo da traži lične podatke ljudi koji ih samo mole za osnovne informacije, a žale se da nema dovoljno prigovora. Da li je to zato što jedni dozvoljavaju anonimne prigovore a drugi ne, ili zato što su Poverenici stručni i ljubazni i ulivaju više poverenja, kako god, i jedni i drugi su povezani sa ovim problemom te bi trebalo da sarađuju, a vidno je da nisu uputili građane ni kome da se žale ni da li je neophodno da SVAKI POJEDINAČNI GRAĐANIN POKREĆE LIČNI POSTUPAK protiv samo jedne određene firme. I to je sve čudno i trebalo bi da bude tema medija, kao i da bi bilo jako dobro da novinari i što više drugih građana sami pokušaju nekad da prijave neki problem Zaštitnicima (prava građana , prava pacijenata, podataka, ), Udruženjima itd, kako biste sami uvideli u čemu je pravi problem, jer iskustvo je neprenosivo a demokratija ne pada sa neba. Dok građani ne navale da rešavaju probleme Zaštitnika i Udruženja oni mogu da pričaju šta hoće.
Dakle, u tekstu piše da je prošle godine Udruženje za zaštitu potrošača dobilo samo 33 prigovora, dok je , po tekstu ii 5.10.2016. Povereniku za zaštitu podataka o ličnosti stigao jako veliki broj takvih prigovora (i oni spominju uopšte neke cifre od 10000 prigovora za neki period). Dakle, nisu u komunikaciji.

Dočekati da nas zakon zaštiti u ovoj zemlji je uzaludna nada. Moj sistem odbrane je spuštanje slušalice onog trena kad shvatim zašto me zove i uznemirava. A poziv iz vladajuće stranke pred izbore pre nekoliko godina se završio odmah po njihovom predstavljanju imenom slanjem u rodno mesto. Ne stidim se, sa sveopštom /ne/kulturom ponašanja treba ratovati na ravnoj nozi.

Zasto se korisnicima Telekoma ne da mogucnost da blokiraju nezeljene pozive. Ta se opcija nudi u celoj Evropi, a tamo se zna i ko je nadlezan za ovakve probleme;
Zasto se trzisna inspekcija ne pozabavi ovim firmama koje uznemiravaju gradjane i to narocito one starije, ne izdaju nikakve racune i koje kupcima ne daju nikakvo obavestenje o firmi za koju rade?
Kod mog brata su usli na silu, da mu "poklone pokrivac", te nisu izasli dok im nije dao 30e za ambalazu!!! ( Da napomenem da se inace isti pokrivac u radnjama mogao kupiti za 24e).
Kako da vratimo robu u zakonom odredjenom vremenu od 14 dana, kad nemamo ime firme?

Pitam se da li je na Vašoj strani tolika malodušnost posledica preteranog optimizma ili pesimizma. Ne vidim u čemi bi bio problem da oni građani kojima je dosta života u državi u kojoj konstantno žive u hladnom građanskom ratu, već sada izraze stav da ko god je na vlasti ima dužnost da dok jeste na vlasti omogući normalno funkcionisanje zaštite građanskih prava u skladu sa zdravim razumom. A pozive građana od strane raznih teleoperatera nije uvela Napredna stranka pa ako ih ona ne reguliše možda je i pitanje je da li će iko. Ovde se radi o problemu građanske svesti a ne o političkim bodovima. Sve političke strane bi trebalo da se fokusiraju na istrajavanje u nekim sopstvenim zalaganjima po molbama građana, ako ih uopšte imaju, a ne na podmetanju nogu protivnicima, jer žrtve toga su građani, ako iko mari za građane. Znate, građanin u Srbiji je kao dete čiji roditelji su toliko zaneseni međusobnim neprijateljstvom da uopšte ne primećuju kakav to efekat stvara na dete.

Tuđi unutrašnji motivi za nešto što je građansko pravo (javljanje na privatni/poslovni broj telefona) mogu samo da se nagađaju a nismo zato ovde, već da pričamo o propisima i građanskom bontonu. Vidim da se ovde konstantno postavlja pitanje zašto se ljudi uopšte javljaju na poziv nepoznatog broja, a zatim zašto se javljaju na skriveni poziv. Na nepoznati broj broj se ljudi javljaju kada očekuju poziv sa nepoznatog broja, po npr nekom dogovoru ili nekom poslu, jer im je takva priroda posla, i mnogi ljudi to čine, i ne vidim u čemu je problem i zašto bi oni trebalo da menjaju svoj način poslovanja i razmišljanja samo zato da se država ne bi umarala uvođenjem jednog propisa na molbu građana koji je u interesu čak i onih koji pozivaju, kojima je preko glave nezadovoljnih reakcija i koji ne znaju uanpred koga smeju da zovu. Na skriveni poziv se javljaju oni hrabri, koji radije žele da saznaju ko ih teroriše, i ko se služi takvim stvarima, da bi mogli da se razračunaju sa neprijateljem i to saseku u korenu, nego da kukavički pobegnu od situacije, a da im u svesti ostane da imaju nekog psihopatu u okruženju koji će nastaviti da ih proganja, a ne znaju ko je. Kako ćete znati koji psihopata je dobio vaš broj i na koji način, ako se ne javite? Kada nagađate i namećete tuđe unutrašnje motive sa ciljem omalovažavanja, ne zaboravite da vam se uvek može postaviti pitanje da li tako razmišljate iz ličnog iskustva...

Da li je moguce da postoji neko toliko zeljan da ga neko, bilo ko pozove, da se cak i na skriveni broj javi?

Ne radi se tu o sirotinji nisko plaćenoj, koja vas zove.
Radi se o pravu uznemiravanog da na plaćenom Caller-ID vidi broj koji ga uznemirava.
A Telekom omogućuje rakvim firmama da budu skrivene, i da vi ne možete da podnesete prijavu RRA za uznemiravanje bez Telekoma. A preko njih, malo sutra.
Skrivene agencije, višestruki pozivi, brojevi izvučeni iz tuđih baza i preprodaju se drugim agencijama. Jednoj zapretite - ide druga.
Ruma, Šabac, beograd, Valjevo, Niš su mesta ozloglašenih agencija.
Zatim, varaju stara lica...

Tako obično rešavaju probleme oni koji ne rade u privatnim firmama, pa se nadam da ćete taj pristup ignorisanja odobravati i onda kada se susretnete sa lekarima ili nekim drugim ozbiljnijim problemima u koje su uključeni oni koji rade za državum banke ili kompanije, a koje će onda oni prema vama rešavati na isti način, jer ste učili druge da se tako rešavaju problemi kod nas -čepovima u ušima, pa kako koga stigne... Ili možda vi imate SVE potrebne veze pa se ne plašite ničega...?

Konačno da su se setili da uvedu to. Nećemo biti više 40 godina u zaostatku sa ostalim državama, bićemo 39.5 godina. Hajde, još malo pa će biti 39, "može to naša vlast zadužena za razvoj", "uvek je i mogla"...

Ja sam,,,,,zovem da vam ponudim,,,,,,,,,,,,,,,.A ja lepo spustim slusalicu na sto a ti pricaj ,pricaj i samo pricaj..................

A ja to ovako "Jao pa izvinite ovde bebisiterka ili zena sto sprema ,gazde nisu kuci ,dovidjenja!" ,retko kad su ponovo zvali ;)

@ Mare
26.02.2017 • 15:07
@stasa
Molim te ne lupetaj gluposti. Mog broja nema na belim stranama, pa me zivkaju, ponekad i nekoliko puta na dan. Kada ih pitam odakle im broj, posto nije javan, kazu komsije su nam dale ili vasi prijatelji.

Pa ja ti nisam kriva sto imas prijatelje idiote. Moji prijatelji to meni nikad ne bi uradili a ni ja njima.

Muje (ovd) ili Udruženja ili Zaštitnici? Nejasno je.

Da li komentatori koji ovde izjavljuju da su sami rešili problem impliciraju da oni smatraju da ovom društvu nije potrebna kopija hrvatskog zakona za zaštitu od neželjenih poziva ili bilo koje drugo unapređenje na molbu građana... ili samo daju savet za prvu ruku za slučaj da se on ne donese? To treba da bude tema za medije.

Zašto Udruženje potrošača nije do sada pokrenulu neku peticiju? Zašto se ne dozvole anonimne prijave? Zašto Udruženje 'otkači' ljude koji pitaju i predlažu?

Zašto svaka žalbmora da sadrži lične podatke osim imena i prezimena s obzirom da je građanin već duboko razočaran i kompromitovan, da je poverenje narušeno i da on ne može da zna da peticija sa ličnim podacima neće pasti u pogrešne ruke?

Neko bi trebao da prepozna da su građani toliko razočarani i preplašeni, i da nemaju ni snage ni vremena, ni živaca da se sami nose sa institucijama i kompanijama i borbom za lična prava, i gomilom ljudi usput koji nisu mnogo kulturniji od teleoperatera, da im je to dodatni stres sa neizvesnim ishodom, da ne žele da ostavljaju lične podatke u žalbama, i da stoga ZAŠTITNIK TREBA DA IH ZAŠTITI I NA NEKI NAČIN ZASTUPA I REŠAVA PROBLEM, jer se zovu ZAŠTITNICI te da radi na osnovu njihove anonimne molbe, gde bi garantovali građaninu da će ime i prezime bilo vidljivo samo Udruženju, ali ne i dalje. Ili na osnovu prijave samo na osnovu susreta, gde bi se znalo da ne može biti izvršena višestruka prijava istog građani

Najgori su ovi iz Vipa,kupim pripejd broj i aktiviram ga i pocinje mucenje,iako se ne javljam oni uporno zovu.Ponude da predjem na postpejd i ja ih otkacim,karticu bacim i vise nikada na pamet mi ne pada da budem njihov korisnik.Toliko su uporni i dosadni da jednostavno nemozes da zivis u svojoj kuci.

Poslednjih godinu dana su i banke i Telekom počeli da zloupotrebljavaju podatke koji su im ostavljeni za potrebe koje nisu obezbeđenje da im se neće ostati dužan, i pri tome su još i vrlo nekulturni. Zovu vas na mobilni broj koji im je ostavljen za slučaj neke ekstremne situacije, i odbijaju da se pretstave, više puta insistirajući da prvo vi potvrdite podatke koje oni imaju o vama i da imate vremena za razgovor sa nepoznatom osobom koja toliko o vama zna... da bi na kraju navodno reklamirali uslugu... nemaju osnovnu kulturu ophođenja, mimo činjenice da ne bi trebalo da vas zovu bez razloga i zvone na vrata (Telekom). Npr, ako oni imaju neku grešku u proceduri povodom vašeg zahteva, i jedni i drugi pozvaće vas kao klijenta, a ne kolegu sa kojim to treba da razreše i koji je napravio propust/grešku/nejasnoću... Uopšte ne skrivaju neprofesionalizam i lošu komunikaciju unutar kompanije, već traže da im građani rešavaju probleme. Niko ih nije učio da ne zovu... ili...?

Ja im se kulturno javim i kada skontam ko je to u stvari spustim slusalicu bez pozdrava a oni neka pricaju u vetar. Vise me ne zovu pokusajte na ovaj nacin nece vas iznervirati svojim upornim objasnjavanjima a vi cete njima pomeriti zivce pa ce vas valjda konacno prestati zvati.

Mnogi komentatori ne znaju da pre nego što se javite na telefon,on ZVONI. I vi morate prekunuti posao(ili spavanje) da se javite nekom smaraču

Problem je što zovu posle ručka, kad legnem da odremam. Redovno me probude i više ne mogu da zaspim. Izgleda da čekaju da dođemo kući sa posla pa onda navaljuju. Ja bih ih prijavio da znam kako.

Ja sam se pretplatila na fiksnu telefoniju kod SBB-a, koji mi inače uopšte ne treba - ako ikad i zazvoni fixni, tražimo ga pola sata po kući. Prilikom potpisivanja ugovora, pitali su da li želim da moj broj bude u imeniku - ne, naravo, i od tada nemam smaračkih poziva! Fiksi nam više nije ni poreban, ali imamo roditelje kojima je to jedini način komunikacije sa nama.

imate blok opciju na telefonu, aktivirajte je i cao. mene sbb zove 210g svakog meseca ako ne platim racun. stavio sam ih na blok i cao

Ne razumem, zašto odmah ne spustite slušalicu? Kakvo "ne", kakvi bakrači, čim čujem "Ovde Jelena, zovem da..." već prekidam vezu, bez reči.

Nista drugo. Jedna ljubazna, jasna i odsecna recenica je dovoljna da se razgovor prekine. Sve drugo je vasa krivica, jer ustvari volite da vas zovu i da vas gnjave, onda se osecate jako vazni. Tipican primer je dat i u tekstu - osoba koja je na temu agresivnog marketinga rekla jednu recenicu, a u njoj je bilo najvaznije saopstiti da je ona umorna majka dvoje dece, iako je to niko nije pitao. Sta se koji djavo javljas svaki dan tri puta na telefone nepoznatog broja koji i izgleda kao telemarketing broj, ako neces da divanis. Drugo, da ovaj vid prodaje nema rezultat, brzo bi ga napustile firme, tako da - sve ok.

Na koji se žaliti? Sigurno nije besplatan, tako da i oni dodatno zavlače ruku u džep građana

Meni uznemiravaju iako sam "skinuta"sa belih strana.Imam cak i pozive tipa:kada se javim svira muzika;ili se ne javim,a resim da nazovem(posto imam identifikaciju) i zovnem sa mobilnog...Vec sledeci mesec mi se uveca placanje mobilnog za 20rsd.I odem da pitam odkud to,a meni kazu da sam zvala i posebno se taj poziv placa,nije u pospejdu.
Kada me nazovu,javim se,vrlo su ljubazni.Ali dosani jer pricaju o necemu sto me apsolutno ne zanima.I lepo im kazem,ali opet.Nije samo sa jednog broja,razni pozivni su u pitanju.
Kada zovu sa :024 to je onda nesto u vezi preparata o zdravlju;sa011 su neki jastuci;sa034,036 skidaju impulse,tu svira muzika.Cak mi i u postansko sanduce stizu pozivnice za ta njihova okupljanja.Uopste ne idem,niti sam ikada bila.
Dva puta mesecno sa svih brojeva me zovu...
Jedino sto mi preostaje je da promenim br.ili da ga ukinem.

Problem je u tome što mi imamo Udruženje za zaštitu potrošača (kao i druge 'zaštite prava') koje ne ostavljaju utisak moći , jer kada ih samo zamolite za informaciju, oni vam traže lične podatke, što je jako čudno, a zatim izjave da im je to omogućio zakon... a i ako nešto pogurate, obično nema efekta. Stoga Građanin ne zna kome da se obratiti prvo za informaciju na osnovu koje bi se odlučilo da li je potrebno slati ličnu žalbu? I nema logike da Udruženja i Zaštitnici funkcionišu tako da nemaju prava oni kao pravna lica da se bore u ime građana već da zahtevaju da svaki građanin mora da se sam i u svoje ime nosi sa greškama u sistemu, sa neizvesnim, a moguće i neočekivanim posledicama po njega... jer pisali ste juče da se npr nečija email adresa može naći na nekoj nepoželjnoj listi među 20000 drugih adresa i postoje druge mogućnosti da neko ko 'talasa' bude sankcionisan jer je hteo nešto da re[i ili unapredi... Kome to ovde treba?... Zbog toga, zar ne bi bilo normalno da Udruženje za zaštitu potrošača (i ostali zaštitnici prava) deluje u svim oblastima, na osnovu zdrave pameti i samo na osnovu anonimnih prijava, i da ono bude akter u rešavanju grešaka i nedostataka u sistemu a ne pojedinačni građani, kada su u pitanju problemi koje građani prijavljuju a koji nisu pojedinačni već smetaju velikom broju građana?

Kad vidim da me zovu jednostavno se ne javim i problem resen.

Molim te ne lupetaj gluposti. Mog broja nema na belim stranama, pa me zivkaju, ponekad i nekoliko puta na dan. Kada ih pitam odakle im broj, posto nije javan, kazu komsije su nam dale ili vasi prijatelji.

Ja im dam svoje jednogodišnje dete na vezupa sa njim pričaju. Obraduje se dete svaki put

Telekom je izvoleo dobiti otkaz ugovora za 2 telefonska broja, pa neka sad i dalje teleoperateri pozivaju te brojeve.

Ja sam sâm napravio slično. Pošto imam identifikaciju poziva, zapisao sam "ponuđače", pa kad vidim da me neki od tih brojeva zove, ne dižem slušalicu i rešen problem. Više me ne uznemiruju. Na spisak sam ubacio i jednu stranku, da me ne zove pred izbore i pita dali ću ih podržati.

Tako sto svoj broj izbrisete iz javnog imenika. Tacka! Nema broja, nema poziva!