Bolja komunikacija u sedam koraka

Šta je tajna razgovora?

Britanski pisac Majkl Rozen istraživao je kako bi mogla da se poboljša povezanost među ljudima i kako njihovi razgovori mogu da postanu bolji.

Ukoliko uspete da učinite da vaš nastup bude bolji, učinićete da problemi u sali za sastanke nestanu, ali i oni kod kuće.

Rozen, Edi Kanfor-Dumas i Piter Ozborn, koji su autori knjige koja je skoro objavljena The Talking Revolution (Započeti revoluciju) smislili su sedam koraka (saveta) koji mogu pomoći da razgovor postane bolji.

• Kako da se bolje svađate
• Kako da steknete prijatelje

1. Pokušajte da razumete pre nego što pokušaju da vas razumeju

Mnogi od nas lako daju informacije, ali teško ih primaju, što izaziva različite probleme na privatnom i profesionalnom planu.

U knjizi, Sedam načina da dobro utičete na ljude, Stiven Kovej kaže da pre nego što tražimo da nas drugi razumeju, prvo ih saslušamo.

Važno je da saslušamo stavove drugih osoba i pokušamo u potpunosti da shvatimo šta nam govore, pre nego što iznesemo svoje mišljenje.

2. Pokažite razumevanje

Kada shvatite šta druga osoba govori, pokažite to.

Koristite izraze poput „upravo" ili „ja to ne bih umeo bolje da kažem", čime ćete pokazati da ste na istoj talasnoj dužini.

Kada osoba zna da je shvaćena, onda možete da iznesete druge predloge ili izazove. Ali nikako pre toga.

3. Razgovorom do rešenja

Edi i Piter koriste izraz „kreativni razgovor", jer ovaj pristup pomaže da se stvore novi stavovi.

Potrudite se da dobro saslušate sagovornike i pokažete razumevanje, jer to ponekad može da dovede do nekih novih zaključaka koje na početku niste mogli da znate ni vi ni sagovornik.

4. Ne robujte navikama

Svi imamo navike sa kojima smo rasli, a nekada ih nismo svesni.

Pokušajte da utvrdite koji su to obrasci pod kojim funkcionišete i prepoznajte kada se oni javljaju.

Vreme je da se usredsredimo na slušanje i razumevanje.

5. Nemojte da slušate da bi kritikovali

Neki ljudi slušaju da bi kritikovali, traže razloge da uzvrate u razgovoru.

Ovo je nešto što viđamo svakog dana u svetu političara. Nemojte da slušate kako bi stekli prednost u raspravi, slušajte da razumete drugu stranu.

6. Vežbom do savršenstva

Edi i Piter su radili vežbe u grupama: stavili bi dvoje ljudi (koji su se možda tek sad upoznali) i pitali ih da na brzinu nađu nešto u čemu se ne slažu.

Onda bi zamolili jednu osobu da sluša, dok joj druga govori šta oseća.

Ova vežba može da pomogne nekima da shvate kakav je to neverovatan poklon, kada nekom „pozajmite uvo"- i koliko je tako nešto retko.

Pokušajte da vežbate ovu veštinu sa prijateljima kako bi je primenili kada se nađete u pravom verbalnom sukobu.

7. Izaberite način na koji ćete komunicirati

Razgovor licem u lice je najbolji način da se problemi reše.

Kada razgovarate telefonom, odnosno niste uz sagovornika, problem morate da rešite glasom.

Kada se dopisujete, glasa nema, samo pisana reč.

Ako se anonimno dopisujete preko društvenih mreža, razgovori lako mogu da postanu uvredljivi.

Važno je da razumete kako funkcionišu kanali komunikacije i da razgovarate kad god možete licem u lice.