"Utvrđena je obaveza finansijske institucije da omogući podnošenje prigovora preko svoje internet prezentacije, i to već na njenoj naslovnoj stranici, kao i da u delu svoje internet prezentacije koji se odnosi na prigovore postavi obaveštenje sa opštim informacijama o postupku zaštite prava korisnika", rečeno je u Narodnoj banci Srbije.
Takođe, ako je ugovor zaključen "na daljinu", na primer, korišćenjem mobilnog bankarstva, preko mobilnog telefona, banke imaju obavezu da omoguće podnošenje prigovora na isti način, preko mobilne aplikacije.
"Te institucije će ubuduće biti dužne da u svakom pojedinačnom slučaju izdaju potvrdu o prijemu prigovora, umesto samo po izričitom zahtevu podnosioca prigovora, što je do sada bio slučaj", objašnjavaju u NBS. Time se, kažu, klijentima olakšava eventualno dokazivanje ako žele da nastave postupak podnošenjem pritužbe NBS-u ili pred sudom.
U Narodnoj banci dodaju da je privredi i građanima omogućeno i jednostavnije podnošenje pritužbe jer je precizno navedeno šta pritužba Centralnoj banci treba da sadrži...
.jpg)
Komentari 3
Radnik
To vam je kao kada dođem do radnice u SBB predstavništvu kod Merkatora,
a ond ameni tumači da doneseni zakon ne postoji, da se ne odnosi na njih, i da nemam prava na raskid ugovora ni pod kakvim uslovima.
A to je neko nju tako instruisao, što znači d ajedna kompanija može da ne priznaje Zakon
ove zemlje, iz negde jula 2018-te.
RATEL zabole uvo za to, samo čekaju plate.
Sve ovo ukupno govori da će i banke boleti uvo za švrljanja po formi za email, sa sajta.
A sve ovo opet govori da se obrisi države sve više gube, da ne funkcioniše.
Šta je sledeće što možemo da očekujemo?
bankar
Marko
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar