Ombudsman prima nekoliko žalbi dnevno

Međutim, on ističe da su žalbe samo jedna strana priče, kao i da je neophodno dobiti izveštaje od samih preduzeća ili organa na koje su se ljudi žalili. Grujić napominje da u njegovoj nadležnosti nije da procenjuje odluke gradskih organa, već da se pobrine da prava Novosađana u procesu tog postupka budu ispoštovana.

"Mi štitimo njihova prava pred tim organom u samom toku postupka, vodimo računa o tome da li su neka njihova prava ugrožena, da li su imali uvid u neki dokument, da li im je rešenje dostavljeno kako treba. Prilikom samog odlučivanja o nekom pravu, mi ne možemo da učinimo ništa", rekao je Grujić.

Planira se obuka radnika na šalterima

Nakon što mu stigne pritužba, ombudsman ima dva dana da pošalje zahtev predueću ili organu na koji se građanin žalio. Oni imaju rok od osam dana da odgovore, nakon čega zaštitnik građana odlučuje o daljim akcijama.

Grujić je najavio realizaciju projekata koji će za cilj imati obuku radnika na šalterima gradskih organa i preduzeća, kao i edukaciju o upotrebi službenih jezika i pisama u Novom Sadu. On je istakao i da se nada da će od naredne godine biti organizovana i promocija aktivnosti ombudsmana, kako bi se što više građana informisalo o svojim pravima.

Gradski ombudsman može da predlaže izmene, dopune ili donošenje novih gradskih odluka i propisa, kao i da podnese inicijativu za ocenu njihove ustavnosti, ukoliko smatra da oni negativno utiču na prava građana. Ipak, njegove preporuke nemaju izvršnu snagu i nisu obavezujuće. Služba gradskog ombudsmana, trebalo bi da se bavi žalbama koje se odnose na rad preduzeća, službi i ustanova čiji je osnivač Grad.

Radno vreme je od pola osam ujutro do pola četiri posle podne, a kancelarija zaštitinika građana se nalazi u Ulici Vojvođanskih brigada 17. (Asja Francisti)