_960.jpg)
Čekanje na telefonu: Žalbe na rad kol centra doma zdravlja, u ustanovi kažu da se brzo zakazuje
Otkako je uveo telefonsko zakazivanje pregleda kod izabranog lekara, kol centar Doma zdravlja "Novi Sad" u danu dobije i do 5.000 poziva - rekord je oko 10.000 poziva tokom udarnog dana, ponedeljka.

Foto: Pixabay
Ova novina u zakazivanju pregleda kod izabranog lekara uvedena je pre mesec dana i naišla je na otpor dela građana, koji se pitaju šta nije funkcionisalo u prethodnom sistemu zakazivanja.
Tada su građani neretko dolazili lično u ambulantu, u opciji je svakako i sve vreme kol centar, ali i zakazivanje potem aplikacije "Moj doktor" Ministarstva zdravlja.
Kako za 021.rs svedoči sve više građana, čeka se dugo da se javi operater, a pojedini odustanu pre nego što stignu na svoj red za razgovor s operaterom.
"Broj telefona kontakt centra Doma zdravlja u Novom Sadu je nedostupan. Dakle, jedini broj preko kojeg se može zakazati kod izabranog lekara ne može da se dobije", navodi jedna Novosađanka.
"Sat vremena sam zvao na broj telefona jutros, pozovite i sami pa ćete se uveriti da je nemoguće dobiti nekoga", druga je poruka koja je stigla našoj redakciji.
Dom zdravlja: Pregled je moguće dobiti već istog ili narednog dana
Zakazivanje putem kol centra Dom zdravlja je uveo u skladu sa odlukom i preporukom koje je izdalo Ministarstvo zdravlja, navode u ovoj ustanovi. Cilj je optimizacija broja termina za pregled.
"Benefit ovakvog načina zakazivanja je to što kod skoro 90 odsto izabranih lekara moguće je zakazati pregled danas za danas ili sutra dan, kod samo par lekara čekanje na prvi slobodan termin je od tri do četiri dana", navode u Domu zdravlja "Novi Sad" za naš portal.
Na pitanje da li je u ranijem periodu bilo problema sa zakazivanjem, što je uslovilo izmene u radu, u ustanovi kažu da problema nije bilo, ali da je redovnom kontrolom broja zakazanih pacijenata ustanovljeno da je telefonsko zakazivanje brže i komfornije za pacijente.
"Nije potrebno da dolaze u ambulante i čekaju, dovoljno je da od kuće pozovu kol centar i dobiće termin. Nije se promenilo to da prve preglede kod specijalista zakazuju izabrani lekari, a kontrolne preglede specijalisti ili njihove timske sestre, sa izuzetkom fizijatara, koji sami zakazuju kontrolne preglede", poručuju u domu zdravlja.
U ustanovi dodaju da su zadovoljni kako funkcioniše kol centar za sada budući da većina pacijenata odmah dobije termin pregleda kod lekara. U realnom vremenu, kol centar istovremeno može da primi 90 poziva - svi pozivi koji su preko tog broja ulaze na čekanje.
"Sistem se u tom slučaju na kratko isključuje, pa se tako dešava da pacijenti pomisle kako im je neko prekinuo vezu ili ih isključio, a u stvari oni nisu ni u ušli u sistem pa moraju sačekati na odgovor operatera. 'Pik' je ponedeljkom, tad imamo jako veliki broj poziva, nekada bude i do 10.000", objašnjavaju u domu zdravlja za 021.rs.
Kol centar, inače, dnevno obradi između 3.500 do 5.000 poziva i to najviše u prepodnevnim satima. U domu zdravlja napominju da nema potrebe da se kol centar poziva samo prepodne.
"Termina za preglede kod lekara ima i ako pacijenti pozovu posle podne. Što je i naša preporuka, da pacijenti kol centar ne zovu samo u jutarnjim satima", navode u Domu zdravlja "Novi Sad".
Ustanova je, po uvođenju ovog sistema, obelodanila da je u kol centru zaposleno još 15 ljudi kako bi se ubrzao rad službe. Ukoliko taj broj ne bude bio dovoljan, nadležni su poručili da će zaposliti još operatera.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
FOTO, VIDEO: Studenti koji su biciklima išli do Strazbura stigli u Novi Sad, dočekani ovacijama
18.04.2025.•
0
Veliki broj Novosađana dočekao je u kampusu studente koji su biciklima vozili do Strazbura.
Svetski dan knjige: U Gradskoj biblioteci u sredu besplatan upis, izložba i gost-bibliotekar
18.04.2025.•
0
Upis u Gradsku biblioteku u Novom Sadu biće besplatan za decu i odrasle u sredu, 23. aprila.
Beljanski o putu do Strazbura: Može se očekivati veće interesovanje evropskih institucija
18.04.2025.•
9
Predsednik AKV Vladimir Beljanski, koji je zajedno sa studentima biciklom išao do Strazbura, smatra da se kao epilog akcije može očekivati veće interesovanje evropskih institucija.
Novosadski poštar koji je otpušten zbog štrajka za 021.rs: Kulminacija pritisaka
18.04.2025.•
5
Novosadski poštari bili su u obustavi rada tri nedelje u periodu od sredine februara do sredine marta. Sada su krenuli i prvi otkazi zbog ovog čina.
Doček studenata biciklista iz Strazbura pomeren za 20h
18.04.2025.•
15
Studenti u blokadi Univerziteta u Novom Sadu pozvali su kolege i građane da u petak, 18. aprila u 20 časova ispred Rektorata dočekaju studente bicikliste iz Strazbura.
Počeli radovi na igralištu u Kameničkom parku, uskoro i zamena mobilijara
18.04.2025.•
6
U Kameničkom parku su počeli pripremni radovi na rekonstrukciji dečijeg igrališta.
Slobodan univerzitet: Pritisci na akademsku zajednicu, ostajemo dosledni u podršci studentima
18.04.2025.•
5
Akademska mreža Slobodan univerzitet iz Novog Sada najoštrije osuđuje sve intenzivnije pokušaje vlasti da "naruši autonomiju visokoškolskih ustanova".
Izmenjeno radno vreme Doma zdravlja "Novi Sad" tokom uskršnjih praznika
18.04.2025.•
0
Dom zdravlja "Novi Sad" radiće po izmenjenom raposredu tokom uskršnjih praznika.
Inspektor u penziji o optužnici za pad nadstrešnice: Tri tužilaštva u jednom predmetu - opstrukcija
18.04.2025.•
3
Potvrđena je optužnica protiv troje okrivljenih za pad nadstrešnice u Novom Sadu, a u vezi sa izvršenjem nekoliko krivičnih dela sa koruptivnim elementima, koje su imale za posledicu pad nadstrešnice.
Četiri novosadska poštara dobila otkaz zbog obustave rada i podrške studentima
17.04.2025.•
9
Četvorica radnika "Pošte Srbije" u Novom Sadu, koji su bili u obustavi rada od 14. februara do početka marta, danas su dobili otkaze, reko je jedan od poštara.
Uklonjena reklama sa bilborda za stanove za mlade ispred Železničke stanice
17.04.2025.•
39
Reklama na bilbordu Poštanske štedionice na kojem se nude krediti za stanove za mlade, uklonjena je ispred Železničke stanice nakon reakcija javnosti i određenih odborničkih grupa u Novom Sadu.
Mićin o reklami na bilbordu: "Nije bilo namere, reklama je postavljena potpuno iz nehata"
17.04.2025.•
72
Gradonačelnik Žarko Mićin izjavio je "da nije postojala nikakva namera iza postavljanja reklame kod Železničke stanice sa porukom 'Jer mi gradimo snove' u vezi sa stambenim kreditima za mlade".
Veliki petak pred Novosađanima: Šta vas očekuje u gradu?
17.04.2025.•
1
Pravoslavni hrišćani obeležavaju Veliki petak koji se smatra najtužnijim danom hrišćanstva, ali Novi Sad i na ovaj dan ima šta da ponudi.
FOTO, VIDEO: Ispred Rektorata dočekani studenti biciklisti koji su vozili do Novog Pazara i Kraljeva
17.04.2025.•
0
Kolege studenti, roditelji i građani dočekali su Ispred Rektorata studenate bicikliste koji su vozili više od 520 kilometara na proteste u Novi Pazar i Kraljevo.
"Roditelji za povratak đaka u škole" zahtevaju od Vlade da vrate srednjoškolce u klupe
17.04.2025.•
13
Roditelji okupljeni u Viber zajednici "Roditelji za povratak đaka u škole"obratili su se saopštenjem javnosti i institucijama Republike Srbije sa zahtevom da se srednjoškolci vrate na nastavu.
Studenti Pravnog u blokadi: "Nikakve ankete, biće kako plenum kaže"
17.04.2025.•
7
Studenti Pravnog fakulteta Univerziteta u Novom Sadu u blokadi, poručili su da ne prihvataju plan o nadoknadi nastave i poručuju da je on suprotan volji plenuma.
Pokret Bravo traži uklanjanje bilborda o stambenim kreditima ispred Železničke stanice u Novom Sadu
17.04.2025.•
2
Građanski pokret Bravo traži da se hitno ukloni bilbord sa kreditima za mlade koji se nalazi ispred Železničke stanice u Novom Sadu, na kojoj je u padu nadstrešnice, 1. novembra, stradalo 16 osoba.
Od utorka: Privremena zabrana saobraćaja u Železničkoj ulici u Futogu
17.04.2025.•
1
Zbor popravke kolovoza u Železničkoj ulici u Futogu, saobraćaj će biti privremeno obustavljen od utorka, 22. aprila, do srede 30. aprila.
FOTO, VIDEO Održana sednica Skupštine Vojvodine: Protesti, jaja, buka i duge diskusije
17.04.2025.•
80
Deveta sednica Skupštine Vojvodine održana je u svetlu protesta studenata i građana, ali i dugačkih diskusija o tačkama dnevnog reda.
VIDEO Reklama kredita za mlade ispred Železničke stanice u Novom Sadu: "Mi gradimo snove"
17.04.2025.•
40
Ovih dana se na Potkovici kod Železničke stanice može videti reklama za stambene kredite za mlade koje je prvobitno najavio Aleksandar Vučić.
Mićin: Stabilizacija vodosnabdevanja u Novom Sadu teče po planu, restrikcije sad od 1 do 4h ujutru
17.04.2025.•
5
Radovi na stabilizaciji vodosnabdevanja u Novom Sadu teku prema planu.
Komentari 51
Milena
A kazu cekanje je krace od 5 min zasto nas maltretiraju sto nedozvole da se zakazujeu domu zdravlja kod sestara nisu sve babe i djedo za cool centar jer neko misli i i tim ljudima
Hvala
Milica
U redu je kada ima hitnih slučajeva.
Ali na ortopediji pored zakazanog ti kažu ,mi imamo naše pacijente,pa vi!
Zvezdana
Pozdrav,
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar