Čekanje na telefonu: Žalbe na rad kol centra doma zdravlja, u ustanovi kažu da se brzo zakazuje
Otkako je uveo telefonsko zakazivanje pregleda kod izabranog lekara, kol centar Doma zdravlja "Novi Sad" u danu dobije i do 5.000 poziva - rekord je oko 10.000 poziva tokom udarnog dana, ponedeljka.
Foto: Pixabay
Ova novina u zakazivanju pregleda kod izabranog lekara uvedena je pre mesec dana i naišla je na otpor dela građana, koji se pitaju šta nije funkcionisalo u prethodnom sistemu zakazivanja.
Tada su građani neretko dolazili lično u ambulantu, u opciji je svakako i sve vreme kol centar, ali i zakazivanje potem aplikacije "Moj doktor" Ministarstva zdravlja.
Kako za 021.rs svedoči sve više građana, čeka se dugo da se javi operater, a pojedini odustanu pre nego što stignu na svoj red za razgovor s operaterom.
"Broj telefona kontakt centra Doma zdravlja u Novom Sadu je nedostupan. Dakle, jedini broj preko kojeg se može zakazati kod izabranog lekara ne može da se dobije", navodi jedna Novosađanka.
"Sat vremena sam zvao na broj telefona jutros, pozovite i sami pa ćete se uveriti da je nemoguće dobiti nekoga", druga je poruka koja je stigla našoj redakciji.
Dom zdravlja: Pregled je moguće dobiti već istog ili narednog dana
Zakazivanje putem kol centra Dom zdravlja je uveo u skladu sa odlukom i preporukom koje je izdalo Ministarstvo zdravlja, navode u ovoj ustanovi. Cilj je optimizacija broja termina za pregled.
"Benefit ovakvog načina zakazivanja je to što kod skoro 90 odsto izabranih lekara moguće je zakazati pregled danas za danas ili sutra dan, kod samo par lekara čekanje na prvi slobodan termin je od tri do četiri dana", navode u Domu zdravlja "Novi Sad" za naš portal.
Na pitanje da li je u ranijem periodu bilo problema sa zakazivanjem, što je uslovilo izmene u radu, u ustanovi kažu da problema nije bilo, ali da je redovnom kontrolom broja zakazanih pacijenata ustanovljeno da je telefonsko zakazivanje brže i komfornije za pacijente.
"Nije potrebno da dolaze u ambulante i čekaju, dovoljno je da od kuće pozovu kol centar i dobiće termin. Nije se promenilo to da prve preglede kod specijalista zakazuju izabrani lekari, a kontrolne preglede specijalisti ili njihove timske sestre, sa izuzetkom fizijatara, koji sami zakazuju kontrolne preglede", poručuju u domu zdravlja.
U ustanovi dodaju da su zadovoljni kako funkcioniše kol centar za sada budući da većina pacijenata odmah dobije termin pregleda kod lekara. U realnom vremenu, kol centar istovremeno može da primi 90 poziva - svi pozivi koji su preko tog broja ulaze na čekanje.
"Sistem se u tom slučaju na kratko isključuje, pa se tako dešava da pacijenti pomisle kako im je neko prekinuo vezu ili ih isključio, a u stvari oni nisu ni u ušli u sistem pa moraju sačekati na odgovor operatera. 'Pik' je ponedeljkom, tad imamo jako veliki broj poziva, nekada bude i do 10.000", objašnjavaju u domu zdravlja za 021.rs.
Kol centar, inače, dnevno obradi između 3.500 do 5.000 poziva i to najviše u prepodnevnim satima. U domu zdravlja napominju da nema potrebe da se kol centar poziva samo prepodne.
"Termina za preglede kod lekara ima i ako pacijenti pozovu posle podne. Što je i naša preporuka, da pacijenti kol centar ne zovu samo u jutarnjim satima", navode u Domu zdravlja "Novi Sad".
Ustanova je, po uvođenju ovog sistema, obelodanila da je u kol centru zaposleno još 15 ljudi kako bi se ubrzao rad službe. Ukoliko taj broj ne bude bio dovoljan, nadležni su poručili da će zaposliti još operatera.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Vesić: Podnosim ostavku, ne prihvatam krivicu za tragediju u Novom Sadu
04.11.2024.•
57
Ministar građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture Goran Vesić najavio je da će sutra podneti ostavku, ali je rekao i da ne može da prihvati krivicu za nesreću na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Firma za nadzor upozorava: Privremeno zabraniti korišćenje dela Železničke stanice
04.11.2024.•
10
Mađarska firma Utiber upozorila je izvođača radova na moguće strukturalne rizike nakon pada betonske nadstrešnice na Železničkoj stanici.
VIDEO Kako sada vozom za Beograd: Redovne autobuske linije do Petrovaradina, vanredna do Novog Sada
04.11.2024.•
2
Putnici koji dolaze ili odlaze sa Železničke stanice u Petrovaradinu mogu do nje da stignu gradskim prevozom i to linijama 3, 9, 60, 61, 62 i 63.
Turkulov: Nažalost, nema boljitka kod troje povređenih
04.11.2024.•
1
Direktorka Kliničkog centra Vojvodine Vesna Turkulov izjavila je da, nažalost, nema boljitka kod troje teško povređenih u rušenju nadstrešnice na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Oko 1.500 Novosađana dalo krv u poslednja tri dana
04.11.2024.•
3
Oko 1.500 građana je tokom tri dana dalo krv u Zavodu za transfuziju krvi Vojvodine, a oko njih 600 je to uradilo po prvi put.
Velika analiza 021.rs: Gde je upotrebna dozvola za Železničku stanicu i šta piše u dokumentaciji
04.11.2024.•
13
Četvrti dan od pogibije 14 ljudi usled pada nadstrešnice Železničke stanice u Novom Sadu, privedenih nema.
Portal 021.rs objavljuje pitanja koja šalje nadležnima kako bi se znalo ko ćuti na tragediju
04.11.2024.•
15
Portal 021.rs će u narednom periodu objavljivati pitanja koja prosleđuje institucijama i pojedincima.
Gradska inspekcija: Nemamo nadležnost nad nadzorom na objektima Železničke stanice
04.11.2024.•
8
Portal 021.rs uputio je pitanja Gradskoj uprava za inspekcijske poslove da li su oni obavljala nadzore nad radovima na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Protest zbog nesreće u utorak u Novom Sadu: "Prvo simbolični, pa sve radikalniji postupci"
04.11.2024.•
21
Protest zbog nesreće na Železničkoj stanici u Novom Sadu u kojoj je u petak poginulo 14, a teško povređene još tri osobe, održaće se u utorak, 5. novembra u Novom Sadu.
Šta radi Vučević u Kini dok su dani žalosti: "Crni oblak nad sajmom zbog nesreće, ali to je život"
04.11.2024.•
42
U danima nakon smrtonosne tragedije koja se dogodila u Novom Sadu, premijer Srbije Miloš Vučević, inače nekadašnji gradonačelnik ovog grada, otputovao je u Kinu.
FOTO Železnička trećeg Dana žalosti: Stanica bez ljudi
04.11.2024.•
5
Danas je moguće da se priđe bliže Železničkoj stanici nego prethodnih dana, do ograde koja je postavljena u neposrednoj blizini.
FOTO: Novosađani u redu čekaju da se upišu u Knjigu žalosti za stradale na Železničkoj stanici
04.11.2024.•
3
Novosađani u redu čekaju ispred Skupštine grada kako bi se upisali u Knjigu žalosti otvorenu za 14 stradalih u nesreći na Železničkoj stanici Novi Sad.
Istorija Železničke stanice: Gradili ljudi sa idejom, urušavaju neznalice
04.11.2024.•
20
Železnička stanica u Novom Sadu ucrtana je u generalni urbanistički plan sredinom 50-ih, a zajedno sa zgradom Medicinskog fakulteta predstavljala je novi koncept Jugoslovenske posleratne arhitekture.
Krivične prijave zbog tragedije na Železničkoj: Protiv Vučića, Vučevića, Brnabić i NN lica
04.11.2024.•
26
Pokret Kreni-Promeni podneo je dve krivične prijave Višem javnom tužilaštvu u Novom Sadu zbog nesreće na Železničkoj stanici, u kojoj je poginulo 14 osoba.
I naredni dani u Novom Sadu sunčani, ali jutra ledena: Minus u petak i subotu
04.11.2024.•
0
Novosađani narednih dana mogu očekivati lepo vreme, ali uz veoma hladna jutra.
Povređeni u nesreći u Novom Sadu i dalje veoma teško: "Povrede tog tipa viđene samo u zemljotresima"
04.11.2024.•
3
Svi pacijenti koji su povređeni u padu nadstrešnice na Železničkoj stanici u Novom Sadu i dalje su u teškom stanju.
Razbijena stakla na prostorijama SNS-a na Podbari, ostavljena i poruka: "Ubice"
04.11.2024.•
25
Stakla na prostorijama Mesnog odbora Podbara Srpske napredne stranke razbijena su, a ispod slike premijera i predsednika ostavljena je poruka.
Poslovi kineskih firmi koje su radile na Železničkoj stanici: Pominju se i Veselinović i Radoičić
04.11.2024.•
31
Rekonstrukcija železničke stanice u Novom Sadu nije jedini posao u Srbiji kineskih firmi koje su na njoj radile.
Brnabić: Zašto traže Vučevićevu glavu zbog nesreće u Novom Sadu, šta je on kriv, neka traže moju
04.11.2024.•
83
Predsednica Skupštine Srbije Ana Brnabić izjavila je da će se utvrditi politička odgovornost za tragediju u Novom Sadu, jer u to apsolutno nema nikakvu sumnju.
Od danas otvorena Knjiga žalosti u Skupštini Novog Sada
04.11.2024.•
11
Knjiga žalosti postavlja je u Skupštini Novog Sada, povodom nesreće koja se u petak dogodila na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Vanredni polasci gradskih autobusa sa Železničke stanice u Petrovaradinu
04.11.2024.•
7
JGSP "Novi Sad" uveo je vanredne polaske ka Železničkoj stanici u Petrovaradinu zbog preusmeravanja železničkog saobraćaja usled tragedije na stanici u Novom Sadu.
Komentari 51
Milena
A kazu cekanje je krace od 5 min zasto nas maltretiraju sto nedozvole da se zakazujeu domu zdravlja kod sestara nisu sve babe i djedo za cool centar jer neko misli i i tim ljudima
Hvala
Milica
U redu je kada ima hitnih slučajeva.
Ali na ortopediji pored zakazanog ti kažu ,mi imamo naše pacijente,pa vi!
Zvezdana
Pozdrav,
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar