Novosađanki bankomat nije isplatio novac: Šta da radite u takvoj situaciji?
Ne događa se često, ali ponekad se desi da vam prilikom "podizanja" novca sa bankomata, iznos bude skinut sa računa, ali ne bude i isplaćen.
Foto: Pixabay
Upravo to se nedavno desilo Novosađanki V. V, koja se obratila portalu 021.rs. Kako kaže, ona je novac pokušala da podigne na bankomatu banke u kojoj ima otvoren račun.
"Ubacila sam karticu u bankomat, čula sam zvuk brojanja novca, na ekranu je pisalo 'Uzmite Vaš novac', ali on nije izašao. Odmah nakon toga je na ekranu pisalo 'Transakcija nije momentalno dozvoljena', a potom mi je stigla poruka na aplikaciji na telefonu da su sredstva skinuta", objašnjava sagovornica 021.rs.
Dodaje da je odmah potom otišla u ekspozituru svoje banke, gde je bio i bankomat, te da je podnela reklamaciju (prigovor) za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
"Moja banka mi je u roku od dva dana isplatila novac, tako da sve pohvale za njih", navodi ova Novosađanka.
Kako dolazi do toga da bankomat "proguta" novac?
Kako objašnjava Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" za 021.rs, ovakve situacije povremeno se dešavaju, a postoji nekoliko mogućih razloga iz kojih dolazi do ovakvog problema.
Jedna od mogućnosti je ta da je došlo do greške u samom bankomatu, npr. ako je došlo do nekog kvara ili nedostatka para u mašini.
"Postoji mogućnost da je klijent ukucao i uradio sve što treba i da mu je elektronski zabeleženo da mu je novac skinut sa računa, a da su pare ostale u samom bankomatu", objašnjava on.
Gavrilović dodaje da je druga moguća opcija i neka organizovana akcija prevaranata, fenomen koji je poznat i kao "libanske klopke".
Ovo je kompleksan mehanizam u kom neko ko želi da prevari na bankomat postavlja uređaj koji omogućava da, kad se nakon izvršene transakcije započne isplata gotovina, ona praktično ostane u delu bankomata koji nije dosupan korisniku i odakle se kasnije može preuzeti kada se korisnik udalji od bankomata. Međutim, ovakav vid prevare na srpskom tržištu nije toliko čest.
"U svakom slučaju je odgovornost na samoj banci i šteta mora da se nadoknadi klijentu, osim ukoliko se ne ustanovi da je klijent nekim delom učestvovao u nekoj vrsti prevare ili slično", objašnjava Gavrilović.
Šta uraditi ukoliko vam se to desi?
Ukoliko građanin uoči da mu novac koji je hteo da podigne sa bankomata nije isplaćen iako mu na računu piše da su pare skinute, prva adresa za žalbu je banka čiji je taj bankomat.
Oštećeni klijent treba da podnese reklamaciju, odnosno prigovor za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. Nju može lično da podnese banci čiji je bankomat u pitanju ili, ukoliko nije reč o bankomatu banke u kojoj građanin ima otvoren račun, njegova banka može da pokrene proces umesto njega.
"U svakom slučaju, ono što prvo treba da se uradi jeste da se ode do najbliže ekspoziture banke ili da se odmah kod bankomata pozove broj telefona podrške banke čiji je bankomat i da objasni šta se desilo. Ukoliko je reč o grešci u samom bankomatu, banka će proveriti kamere, kao i jednostavnim brojanjem novca u bankomatu, u odnosu na broj transakcija, videti da li je nastala razlika. Ukoliko jeste, isplatiće novac oštećenom klijentu", kaže Gavrilović.
Kako se navodi na sajtu Narodne banke Srbije (NBS), reklamacioni postupak u okviru jedne banke u praksi traje kraće nego u slučaju kada se postupak obavlja između dve banke.
"U skladu s tim, preporuka korisnicima je da, ako su u mogućnosti, novac podižu na bankomatima banke izdavaoca svoje platne kartice, jer se tako najbrže utvrdi da li se radi samo o rezervaciji sredstava po računu korisnika ili i o zaduženju, te s tim u vezi banke brže pristupaju proveri navedenog prigovora i samom rešavanju", navode iz NBS.
Dodatno, ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovorom koji mu banka dostavi ili ga ne dostavi u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, može se pritužbom obratiti Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, odnosno popuniti formular koji se nalazi na sajtu Narodne banke Srbije.
"Ukoliko u bankomatu nema gotovine za isplatu, bankomat blokira tu mogućnost. Ako je ipak u trenutku izvršenja transakcije desi da ne može da se isplati zahtevani iznos jer mu je u tom trenutku nestalo dovoljno gotovine, transakcija će automatski biti stornirana i korisniku se neće zadužiti sredstva s računa", napisali su iz kabineta guvernera na sajtu NBS.
Naglašavaju da je bankomat uređaj koji ima registrovane sve izvršene funkcije i u regularnim situacijama, kao i u ovim kada dođe do određenoj tehničkog problema.
"Log bankomata sadrži tačno vreme uz svaku aktivnost – unos PIN koda (ispravno ili neispravno unet), unos zahtevanog iznosa, upit stanja (ako korisnik vrši proveru), apoensku strukturu novčanica spremnih za isplatu, da li je novac uspešno isplaćen ili nije (ako nije isplaćen novac, može postojati i objašnjenje koji tip greške je u pitanju, a u zavisnosti od tipa bankomata), informaciju o preuzimanju novčanica, o preuzimanju platne kartice itd. i na osnovu podataka iz loga bankomata moguće je na jednostavan način utvrditi sve potrebne činjenice u vezi s radom uređaja ili za konkretnom transakcijom", dodaje se na sajtu NBS.
Gavrilović dodaje i da ne postoji način da se građani zaštite od ovog potencijalnog problema, ali i da obrate pažnju kad priđu bankomatu da li sve izgleda kako treba i da li ima nekih dodatnih uređaja koje se inače ne nalaze na ovakvom aparatu, kao i da, ukoliko dođe do problema, odmah kontaktiraju banku.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Turkulov: Troje povređenih u nesreći u Novom Sadu još nije u stabilnom stanju
05.11.2024.•
0
Tri osobe koje su povređene u padu nadstrešnice Železničke stanice u Novom Sadu i dalje su u kritičnom stanju opasnom po život.
VIDEO: Transparent "krvave su vam ruke" na Gradskoj kući u Novom Sadu
05.11.2024.•
1
Transparent bele boje sa crvenim slovima kojima je ispisano "Krvave su vam ruke" okačen je sinoć na Gradsku kuću u Novom Sadu i na jednu zgradu u Zmaj Jovinoj ulici.
Vučević: Prihvatiću Vesićevu ostavku, ali subjektivno nije kriv za nesreću u Novom Sadu
05.11.2024.•
0
Premijer Srbije Miloš Vučević izjavio je za Tanjug da će prihvatiti ostavku ministra građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture Gorana Vesića.
U Novom Sadu za jedan dan rođeno 26 beba: Među njima i dva para bliznakinja
05.11.2024.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 26 beba.
Protest zbog nesreće na Železničkoj stanici danas u Novom Sadu: Prvo simbolični, pa radikalni potezi
05.11.2024.•
1
Protest zbog nesreće na Železničkoj stanici u kojoj je u petak poginulo 14, a teško su povređene još tri osobe, održaće se danas u Novom Sadu.
Vučić o nesreći u Novom Sadu: Tu nema korupcije, u pitanju greška struke, ključno pitanje je - Ekspo
05.11.2024.•
19
Predsednik Aleksandar Vučić rekao je na TV Hepi šta on misli da je uzrok nesreće na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Socijaldemokratska stranka: Vesić prećutao ključne podatke o nesreći u Novom Sadu
04.11.2024.•
5
Socijaldemokratska stranka ocenila je da je ministar građevinarstva Goran Vesić prilikom najave ostavke prećutao ključne informacije o tragediji na novosadskoj železničkoj stanici.
Novosadska opozicija: Pozdravljamo ostavku Vesića, na redu su Vučević i Đurić
04.11.2024.•
22
Novosadska opozicija koju čine opozicione odborničke grupe u Skupštini grada pozdravlja ostavku pod prinudom ministra građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture Gorana Vesića.
Vesić: Podnosim ostavku, ne prihvatam krivicu za tragediju u Novom Sadu
04.11.2024.•
111
Ministar građevinarstva, saobraćaja i infrastrukture Goran Vesić najavio je da će sutra podneti ostavku, ali je rekao i da ne može da prihvati krivicu za nesreću na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Firma za nadzor upozorava: Privremeno zabraniti korišćenje dela Železničke stanice
04.11.2024.•
21
Mađarska firma Utiber upozorila je izvođača radova na moguće strukturalne rizike nakon pada betonske nadstrešnice na Železničkoj stanici.
VIDEO Kako sada vozom za Beograd: Redovne autobuske linije do Petrovaradina, vanredna do Novog Sada
04.11.2024.•
5
Putnici koji dolaze ili odlaze sa Železničke stanice u Petrovaradinu mogu do nje da stignu gradskim prevozom i to linijama 3, 9, 60, 61, 62 i 63.
Turkulov: Nažalost, nema boljitka kod troje povređenih
04.11.2024.•
0
Direktorka Kliničkog centra Vojvodine Vesna Turkulov izjavila je da, nažalost, nema boljitka kod troje teško povređenih u rušenju nadstrešnice na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Oko 1.500 Novosađana dalo krv u poslednja tri dana
04.11.2024.•
6
Oko 1.500 građana je tokom tri dana dalo krv u Zavodu za transfuziju krvi Vojvodine, a oko njih 600 je to uradilo po prvi put.
Velika analiza 021.rs: Gde je upotrebna dozvola za Železničku stanicu i šta piše u dokumentaciji
04.11.2024.•
15
Četvrti dan od pogibije 14 ljudi usled pada nadstrešnice Železničke stanice u Novom Sadu, privedenih nema.
Portal 021.rs objavljuje pitanja koja šalje nadležnima kako bi se znalo ko ćuti na tragediju
04.11.2024.•
23
Portal 021.rs će u narednom periodu objavljivati pitanja koja prosleđuje institucijama i pojedincima.
Gradska inspekcija: Nemamo nadležnost nad nadzorom na objektima Železničke stanice
04.11.2024.•
10
Portal 021.rs uputio je pitanja Gradskoj uprava za inspekcijske poslove da li su oni obavljala nadzore nad radovima na Železničkoj stanici u Novom Sadu.
Protest zbog nesreće u utorak u Novom Sadu: "Prvo simbolični, pa sve radikalniji postupci"
04.11.2024.•
24
Protest zbog nesreće na Železničkoj stanici u Novom Sadu u kojoj je u petak poginulo 14, a teško povređene još tri osobe, održaće se u utorak, 5. novembra u Novom Sadu.
Šta radi Vučević u Kini dok su dani žalosti: "Crni oblak nad sajmom zbog nesreće, ali to je život"
04.11.2024.•
42
U danima nakon smrtonosne tragedije koja se dogodila u Novom Sadu, premijer Srbije Miloš Vučević, inače nekadašnji gradonačelnik ovog grada, otputovao je u Kinu.
FOTO Železnička trećeg Dana žalosti: Stanica bez ljudi
04.11.2024.•
5
Danas je moguće da se priđe bliže Železničkoj stanici nego prethodnih dana, do ograde koja je postavljena u neposrednoj blizini.
FOTO: Novosađani u redu čekaju da se upišu u Knjigu žalosti za stradale na Železničkoj stanici
04.11.2024.•
3
Novosađani u redu čekaju ispred Skupštine grada kako bi se upisali u Knjigu žalosti otvorenu za 14 stradalih u nesreći na Železničkoj stanici Novi Sad.
Istorija Železničke stanice: Gradili ljudi sa idejom, urušavaju neznalice
04.11.2024.•
20
Železnička stanica u Novom Sadu ucrtana je u generalni urbanistički plan sredinom 50-ih, a zajedno sa zgradom Medicinskog fakulteta predstavljala je novi koncept Jugoslovenske posleratne arhitekture.
Komentari 20
Pop Milo Jovovic
Pop Milo Jovovic
Seka
I obaveza.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar