Novosađanki bankomat nije isplatio novac: Šta da radite u takvoj situaciji?
Ne događa se često, ali ponekad se desi da vam prilikom "podizanja" novca sa bankomata, iznos bude skinut sa računa, ali ne bude i isplaćen.
Foto: Pixabay
Upravo to se nedavno desilo Novosađanki V. V, koja se obratila portalu 021.rs. Kako kaže, ona je novac pokušala da podigne na bankomatu banke u kojoj ima otvoren račun.
"Ubacila sam karticu u bankomat, čula sam zvuk brojanja novca, na ekranu je pisalo 'Uzmite Vaš novac', ali on nije izašao. Odmah nakon toga je na ekranu pisalo 'Transakcija nije momentalno dozvoljena', a potom mi je stigla poruka na aplikaciji na telefonu da su sredstva skinuta", objašnjava sagovornica 021.rs.
Dodaje da je odmah potom otišla u ekspozituru svoje banke, gde je bio i bankomat, te da je podnela reklamaciju (prigovor) za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
"Moja banka mi je u roku od dva dana isplatila novac, tako da sve pohvale za njih", navodi ova Novosađanka.
Kako dolazi do toga da bankomat "proguta" novac?
Kako objašnjava Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" za 021.rs, ovakve situacije povremeno se dešavaju, a postoji nekoliko mogućih razloga iz kojih dolazi do ovakvog problema.
Jedna od mogućnosti je ta da je došlo do greške u samom bankomatu, npr. ako je došlo do nekog kvara ili nedostatka para u mašini.
"Postoji mogućnost da je klijent ukucao i uradio sve što treba i da mu je elektronski zabeleženo da mu je novac skinut sa računa, a da su pare ostale u samom bankomatu", objašnjava on.
Gavrilović dodaje da je druga moguća opcija i neka organizovana akcija prevaranata, fenomen koji je poznat i kao "libanske klopke".
Ovo je kompleksan mehanizam u kom neko ko želi da prevari na bankomat postavlja uređaj koji omogućava da, kad se nakon izvršene transakcije započne isplata gotovina, ona praktično ostane u delu bankomata koji nije dosupan korisniku i odakle se kasnije može preuzeti kada se korisnik udalji od bankomata. Međutim, ovakav vid prevare na srpskom tržištu nije toliko čest.
"U svakom slučaju je odgovornost na samoj banci i šteta mora da se nadoknadi klijentu, osim ukoliko se ne ustanovi da je klijent nekim delom učestvovao u nekoj vrsti prevare ili slično", objašnjava Gavrilović.
Šta uraditi ukoliko vam se to desi?
Ukoliko građanin uoči da mu novac koji je hteo da podigne sa bankomata nije isplaćen iako mu na računu piše da su pare skinute, prva adresa za žalbu je banka čiji je taj bankomat.
Oštećeni klijent treba da podnese reklamaciju, odnosno prigovor za neodobrenu, neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju. Nju može lično da podnese banci čiji je bankomat u pitanju ili, ukoliko nije reč o bankomatu banke u kojoj građanin ima otvoren račun, njegova banka može da pokrene proces umesto njega.
"U svakom slučaju, ono što prvo treba da se uradi jeste da se ode do najbliže ekspoziture banke ili da se odmah kod bankomata pozove broj telefona podrške banke čiji je bankomat i da objasni šta se desilo. Ukoliko je reč o grešci u samom bankomatu, banka će proveriti kamere, kao i jednostavnim brojanjem novca u bankomatu, u odnosu na broj transakcija, videti da li je nastala razlika. Ukoliko jeste, isplatiće novac oštećenom klijentu", kaže Gavrilović.
Kako se navodi na sajtu Narodne banke Srbije (NBS), reklamacioni postupak u okviru jedne banke u praksi traje kraće nego u slučaju kada se postupak obavlja između dve banke.
"U skladu s tim, preporuka korisnicima je da, ako su u mogućnosti, novac podižu na bankomatima banke izdavaoca svoje platne kartice, jer se tako najbrže utvrdi da li se radi samo o rezervaciji sredstava po računu korisnika ili i o zaduženju, te s tim u vezi banke brže pristupaju proveri navedenog prigovora i samom rešavanju", navode iz NBS.
Dodatno, ukoliko korisnik nije zadovoljan odgovorom koji mu banka dostavi ili ga ne dostavi u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, može se pritužbom obratiti Narodnoj banci Srbije – Sektoru za zaštitu korisnika finansijskih usluga, odnosno popuniti formular koji se nalazi na sajtu Narodne banke Srbije.
"Ukoliko u bankomatu nema gotovine za isplatu, bankomat blokira tu mogućnost. Ako je ipak u trenutku izvršenja transakcije desi da ne može da se isplati zahtevani iznos jer mu je u tom trenutku nestalo dovoljno gotovine, transakcija će automatski biti stornirana i korisniku se neće zadužiti sredstva s računa", napisali su iz kabineta guvernera na sajtu NBS.
Naglašavaju da je bankomat uređaj koji ima registrovane sve izvršene funkcije i u regularnim situacijama, kao i u ovim kada dođe do određenoj tehničkog problema.
"Log bankomata sadrži tačno vreme uz svaku aktivnost – unos PIN koda (ispravno ili neispravno unet), unos zahtevanog iznosa, upit stanja (ako korisnik vrši proveru), apoensku strukturu novčanica spremnih za isplatu, da li je novac uspešno isplaćen ili nije (ako nije isplaćen novac, može postojati i objašnjenje koji tip greške je u pitanju, a u zavisnosti od tipa bankomata), informaciju o preuzimanju novčanica, o preuzimanju platne kartice itd. i na osnovu podataka iz loga bankomata moguće je na jednostavan način utvrditi sve potrebne činjenice u vezi s radom uređaja ili za konkretnom transakcijom", dodaje se na sajtu NBS.
Gavrilović dodaje i da ne postoji način da se građani zaštite od ovog potencijalnog problema, ali i da obrate pažnju kad priđu bankomatu da li sve izgleda kako treba i da li ima nekih dodatnih uređaja koje se inače ne nalaze na ovakvom aparatu, kao i da, ukoliko dođe do problema, odmah kontaktiraju banku.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
"Bravo" uputio poslednju opomenu: Dina Vučinić da zakaže sednicu o budžetu Novog Sada
12.01.2025.•
5
Građanski pokret "Bravo" pitao je predsednicu Skupštine Novog Sada Dinu Vučinić kad planira da sazove sednicu na kojoj će se raspravljati o budžetu grada za 2025.
I Maja Gojković o protestima i obojenoj revoluciji - a ponovila i da se vlast menja na izborima
12.01.2025.•
33
Funkcionerka SNS Maja Gojković je izjavila da je "sve očiglednije" da protesti u Srbiji imaju gotove sve elemente "obojene revolucije".
Počinje upis u vojnu evidenciju u Novom Sadu: Evo na koga se to tačno odnosi
12.01.2025.•
20
Centar Ministarstva odbrane Novi Sad, od ponedeljka, 13. januara počinje uvođenje u vojnu evidenciju regruta rođenih 2007. godine.
Plivanje za Časni krst 19. januara u Beočinu, u toku prijave
12.01.2025.•
4
Bogojavljensko plivanje za Časni krst održaće se u nedelju, 19. januara u Beočinu, a u toku su prijave.
FOTO, VIDEO: Kako je izgledao današnji protest studenata ispred zgrade BIA?
11.01.2025.•
10
Novosadski studenti organizovali su protest ispred zgrade Bezbednosno-informativne agencije (BIA) u Novom Sadu.
FOTO, VIDEO Protest ispred BIA u Novom Sadu: Prijateljski razgovor, kafa i "baklja pobune"
11.01.2025.•
26
Novosadski studenti i građani okupili su se ispred prostorija BIA na Bulevaru oslobođenja, gde su im ostavili pisma, skuvali kafu i poručili da ih se ne plaše.
Šta piše u pismu novosadskih studenata pripadnicima BIA: Ne plašimo vas se
11.01.2025.•
20
Na današnjem protestu ispred prostorija BIA u Novom Sadu pročitano je i pismo koje je upućeno pripadnicima Bezbednosno-informativne agencije.
Lekar kog su pretukli policajci: Dođe momenat da kažete "sad ili jesam ili nisam čovek"
11.01.2025.•
33
Novosadski lekar Nikola Radić, koga su 3. novembra pretukli policajci koji čuvaju Predraga Rankovića Peconija, kaže da se sada dobro oseća, mada pamti i bolje, i da se polako oporavlja.
Narednih dana jutarnji mrazevi i dnevne temperature malo iznad nule
11.01.2025.•
0
U Novom Sadu će u nedelju biti oblačno, suvo i hladno.
Stoti rođendan Vuka Šćekića: Babino, partizani, Goli otok i Novi Sad
11.01.2025.•
7
Jedan vek u istoriji čovečanstva je malo. Jedan vek za čoveka je mnogo. Zna to i Vuko Šćekić koji je 9. januara u Novom Sadu proslavio svoj stoti rođendan.
Studenti Pravnog u Novom Sadu: Januarski ispitni rok ne može biti održan
11.01.2025.•
27
Studenti novosadskog Pravnog fakulteta saopštili su da januarski ispitni rok ne može da bude održan.
Studenti danas ispred BIA u Novom Sadu: Prijateljska pisma umesto prijateljskih razgovora
11.01.2025.•
18
Novosadski studenti koji blokiraju fakultete danas, 11. januara, organizuju protest ispred zgrade Bezbednosno-informativne agencije (BIA) u Novom Sadu.
U Betaniji rođene 23 bebe
11.01.2025.•
1
Prethodnog dana u novosadskom porodilištu bila su 23 porođaja.
Sanacija klizišta između Karlovaca i Petrovaradina: Izrada drenažnog sistema i potporne konstrukcije
10.01.2025.•
5
"Putevi Srbije" narednih nedelja radiće na sanaciji klizišta na putu između Petrovaradina i Sremskih Karlovaca.
Plan studenata za Novu godinu po julijanskom kalendaru: Svi su pozvani
10.01.2025.•
17
Novosadski studenti u blokadi u tišini će dočekati i Novu godinu po Julijanskom kalendaru.
Podizvođači podizvođača: Šta je radio Deko-tim na Železničkoj stanici u Novom Sadu?
10.01.2025.•
5
Firma čije je angažovanje na rekonstrukciji Železničke stanice u Novom Sadu privuklo pažnju je "Deko-tim", i to zato što su za tri godine prešli od trgovine na malo preko interneta do ovakvog posla.
VIDEO Studenti pozivaju na protest u subotu ispred BIA u Novom Sadu: Dolazimo mi kod njih
10.01.2025.•
19
Novosadski studenti u blokadama fakulteta u subotu, 11. januara, organizuju protest ispred zgrade Bezbednosno-informativne agencije (BIA) u Novom Sadu.
Nova prevara na Fejsbuku: Zloupotrebljen novosadski GSP
10.01.2025.•
4
Ponovo je na Fejsbuku došlo do zloupotrebe usluge e-novčanik JGSP "Novi Sad", saopštilo je ovo preduzeće.
FOTO: Novi Sad ponovo zastao na 15 minuta
10.01.2025.•
15
Akcija 15 minuta tišine u Novom Sadu protekla je mirno, a incidenti, zasad, nisu zabeleženi.
Viši sud odbio predlog da se Vesiću odredi pritvor: "Nejasno i neobrazloženo"
10.01.2025.•
49
Viši sud u Novom Sadu odbio je predlog Višeg javnog tužilaštva u Novom Sadu se bivšem ministru građevinarstva odredi pritvor zbog nesreće na Železničkoj stanici.
Komentari 20
Pop Milo Jovovic
Pop Milo Jovovic
Seka
I obaveza.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar