Svega 36 pritužbi Novosađana ovog leta na rad agencija

Načelnica Odeljenja turistčke inspekcije u Novom Sadu Radoslava Rončević izjavila je da se tokom ove letnje sezone na rad agencija žalilo svega 36 Novosađana, a da je inspekcija izdala 10 zahteva za pokretanje prekršajnog postupka.

Pošto još uvek nije kraj sezone, u inspekciji očekuju da će biti još žalbi. - Kazne za prekršaje su od 100.000 do 800.000 dinara za agencije i od 10.000 do 30.000 dinara za odgovornog u agenciji, a visinu kazne određuje prekršajni sud - objašnjava Rončević.

Prema njenim rečima, najčešće opravdane žalbe putnika odnosile su se na komfor smeštaja koji nije sadržao sve predviđeno programom putovanja. Putnici su se žalili da nisu imali klimu, mini-bar, terasu ili da su umesto standardnog imali pomoćni ležaj. Takođe, bilo je i pritužbi da su agencije prebacivale putnike iz jednih u druge smeštajne objekte i da je smeštaj udaljen od plaže više nego što je navedeno u programu putovanja. Bilo je žalbi na kvalitet prevoza i primedbi da su se autobusi kvarili, nisu imali klimu, kao i da su se umesto autobusima vozili mini busevima.

- Putnici svoja prava mogu da ostvare podnošenjem prigovora agenciji u roku od 30 dana od dana utvrđivanja nedostataka. U slučaju opravdanog prigovora, agencija je dužna da putniku vrati razliku između ugovorene cene i cene snižene srazmerno neizvršenoj usluzi u roku od 15 dana od dana podnošenja prigovora. Ako se putnik i agencija ne dogovore ili agencija u roku ne vrati novac, putnik može da podnese prijavu turističkoj inspekciji - kaže Rončević.