
Koja su prava putnika ako dođe do kašnjenja ili otkazivanja leta?
Mnogima su se odmori i putovanja prošle nedelje pretvorili u stres. Na aerodromu "Nikola Tesla" otkazano je više polazaka, a mnogi avioni su poleteli sa višečasovnim kašnjenjem.

Foto: Pixabay
Slična slika viđena je i na aerodromu u Ženevi, gde je zbog štrajka zaposlenih otkazano više od 60 letova.
Imaju li putnici, i u kojim slučajevima, pravo na naknadu zbog kašnjenja ili otkazivanja leta?
Vuk Blečić iz Direktorata civilnog vazduhoplovstva izjavio za RTS da ukoliko dođe do pomeranja ili otkazivanja letova, kompanije u tom slučaju su dužne da putnike obaveste na vreme.
"U ovom slučaju, ako je let bio danas otkazan, putnici su najčešće saznavali za tu situaciju na samom aerodromu gde su dobijali informacije o svojim pravima. Kada su ovakve situacije, koje nisu česte, kompanije gledaju da putnike prevezu na alternativni način do njihove destinacije i to je u ovom slučaju bilo zaista često i mali broj putnika nije bio prevezen. Ti putnici imaju prava koja će ostvariti u daljoj komunikaciji sa avio-prevoznicima", navodi Blečić.
Proces je, kaže, prilično jednostavan.
"Putnici imaju rok od 90 dana da podnesu zahtev kompaniji za kompenzaciju i refundaciju karata. Imaju pravo i da im se vrati novac za karte koje nisu iskorišćene i da dobiju kompenzaciju u zavisnosti koliko je let bio dug. I kompanije najčešće odgovaraju na te reklamacije pozitivno jer nema razloga da ne odgovore i putnici najčešće budu zadovoljni", dodaje Blečić.
Šta kad ne odgovara alternativni let
Avio-kompanije će obavestiti putnike da im je let otkazan, dati im alternativu leta.
"Ukoliko putniku ta alternativa ne odgovara, ukoliko je svrha putovanja izgubljena, neki poslovni sastanak, neko venčanje, i putnik više nema razloga da putuje, on ima pravo da ne uzme alternativni let nego da mu se vrati novac od karata koje su kupljene, znači to je refundacija i kompenzacija zato što let nije realizovan. Iznos od najčešće 250 evra putnik ima pravo za letove u unutar evropske zone da dobije kao kompenzaciju na ime otkazanog leta", ističe Blečić.
Šta kada let kasni duže od pet sati
Kad je otkazan let, putnik, ukazuje, ima pravo i na refundaciju i na kompenzaciju.
"Ukoliko je let dugo kasnio, a to znači preko pet sati, putnik može da refundira svoje karte ukoliko nije svrha putovanja ostvarena. Ukoliko je došlo do nekih vanrednih situacija na koje avio-prevoznik nije mogao da utiče, a to su vremenske nepogode, zatvaranje vazdušnog prostora, onda avio-kompanija nema obavezu da putnika refundira", ističe Blečić.
Koji sud je nadležan
Prema njegovim rečima, Direktorat ne može da naloži kompaniji da isplati, da putnika obešteti na bilo koji način, već može samo da pruži pravni savet.
"Ukoliko smatramo da su putniku ugrožena prava i da je očigledna situacija, mi kontaktiramo prevoznika i zahtevamo da se isti predmet ponovo obradi i da se putniku da odgovor. Ukoliko kompanija ostane pri tom svom stavu, putnika upućujemo na nadležni sud. Ukoliko su letovi iz Srbije, to su sudovi u Srbiji. Ukoliko su letovi iz drugih zemalja, to su nadležni sudovi zemlje polaska, a ukoliko je slučaj da je prevoznik avio-kompanije Er Srbija, onda su sudovi Srbije nadležni. Znači, da li je let iz Pariza, iz Londona u Beograd ili iz Beograda u London, naš sud je nadležan", ističe Blečić.
Blečić napominje da je povećan broj putnika koji im se obraćaju i da je za to mnogo razloga.
"Prvi je bio udar korone kada su svi letovi bili otkazani, nakon toga zatvaranje vazdušnog prostora. Imali smo razne derogacije gde su zemlje zatvarale granice za putnike koji nisu imali uslove za ulazak u tu zemlju, a to su bile najčešće vakcinacije koje i dan-danas postoje u nekim zemljama gde je putnik u obavezi da se informiše kakav je uslov za ulazak. Dešava se često da dođe do aerodroma, da preda kartu koju je uredno kupio i da mu zemaljsko osoblje ne dozvoli da se ukrca u avion jer nema uslove za ulazak na krajnju destinaciju", dodaje Blečić.
Prava kod kupovine jeftinih karata
Navodi da u današnje vreme ima mnogo i jeftinih letova, ali prilikom kupovine te karte putnik se saglašava sa nekim stvarima koje njemu uskraćuju prava.
"Ako bi došlo do krajnje cene od 20-30 evra po karti, on se odrekne gomile prava koja bi mu pripala da uzme, na primer, kartu koja je nešto skuplja, a koja je refundabilna, koja daje mogućnost promene termina i sve ono što putniku zaista treba, jer kada se otkaže let, a putnik je daleko od kuće, definitivno je mnogo bolja opcija da ima alternativu da se vrati nego da ostane tamo i da pokušava sam na neki način da sve sredi", kaže Blečić.
Napominje da za beogradski aerodrom kompanije poštuju zakon u velikom procentu, pa nema predmeta koji su otišli na sud i koji dugo traju.
Više prodatih karata od broja mesta
Blečić ukazuje da od tri do pet odsto putnika se ne pojavi na letu i kompanije su često imale prazna sedišta, a da je određen broj putnika na aerodromu, žele da se ukrcaju u taj avion, međutim oni nisu prodali kartu jer su mislili da će putnici da se pojave.
"Iz tog razloga kompanije prodaju određeni broj karata više i zbog toga, ako se svi pojave, imamo situaciju da imamo dva, tri, pet putnika više na jednom letu. Tada zemaljsko osoblje poziva putnike, dobrovoljce koji žele da se ne ukrcaju na taj let pod određenim okolnostima - da li će mu dati neki vaučer i neke pogodnosti u narednim letovima. Može nekad da se desi da zaista neko ostane u Parizu duže dva dana o trošku kompanije", napominje Blečić.
Međutim, u situaciji kada nema dobrovoljaca i kada kompanija sama mora da skine putnika sa leta, postoji neka matrica kako se dođe do tih putnika kojima je uskraćeno ukrcavanje.
"Ti putnici se računaju kao da im je otkazan let. Znači imaju ista prava kao i kod otkazanog leta. Njima će kompanija morati da obezbedi transfer do krajnje destinacije alternativnim načinom ili će im dati kartu za neki naredni let i moraće da im plati kompenzaciju koje su po tabeli evropskih propisa. To je neugodna situacija. Dešava se. Er Srbija nema tu praksu. Kod nas nije često, ali dosta putnika iz EU se žale kod nas, vidim da je tamo baš česta takva situacija", zaključio je Blečić.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Od petka e-Gate na aerodromu "Nikola Tesla" mogu da koriste i državljani EU i Šengena
02.04.2025.•
1
Korišćenje elektronskih kapija na graničnom prelazu na aerodromu "Nikola Tesla" biće omogućeno pored državljana Srbije i državljanima zemalja EU i Šengen zone, koje se nalaze na Master listi ICAO PKD.
VIDEO: Putnica pokušala da otvori vrata aviona dok je letelica bila iznad okeana
01.04.2025.•
0
Avion s više od 200 putnika, koji je leteo iz Indonezije u Australiju, morao je da se vrati nakon što je jedna putnica pokušala nasilno da otvori vrata.
Voz "Nostalgija" ponovo saobraća prugom "Šarganska osmica"
01.04.2025.•
1
Jedna od železničkih atrakcija u Srbiji, voz "Nostalgija", ponovo je počeo da saobraća prugom "Šarganska osmica".
Evropljanima će od srede biti potrebna dozvola za putovanje u Veliku Britaniju
31.03.2025.•
2
Evropljani će od srede, 2. aprila morati da imaju dozvolu za putovanje u Veliku Britaniju.
VIDEO: Putnici kažu da su ovo najrazočaravajuće turističke atrakcije
30.03.2025.•
0
Mnogi ljudi imaju popis odredišta koje žele da posete, a to su vrlo često evropske destinacije poput Rima, Pariza, Beča i Istanbula.
Japanski turisti uhapšeni i deportovani zbog bahatog ponašanja na Kineskom zidu
30.03.2025.•
1
Bračni par iz Japana deportovan je iz Kine zbog skandaloznog ponašanja tokom njihove posete Kineskom zidu.
VIDEO: Bahati turista ignorisao zabranu i popeo se na vrh piramide, razjarena masa ga pretukla
25.03.2025.•
6
Razjarena masa napala je nemačkog turistu koji se popeo na piramidu Kukulkan u ruševinama majanskog grada Čičen Ica u Meksiku, iako je to strogo zabranjeno.
Ljubitelji hrane ocenili: Ovo je top lista 20 država gde putnici vole da jedu
23.03.2025.•
3
"Ostavi mesta u svom koferu, ali i u stomaku", trebalo bi da glasi zlatno pravilo putovanja.
Firenca zabranila kutije za ključeve za turiste: Ružni su, a i strahuje od terorizma
23.03.2025.•
0
Turistička sezona još nije ni počela, a već su počeli mali i veliki ratovi protiv gužve i spasavanja najatraktivnijih delova popularnih destinacija.
FOTO: Celo škotsko ostrvo na prodaju - jeftinije od prosečnog stana u Londonu
22.03.2025.•
2
Ostrvo Elijen Mur obuhvata 30 hektara na zapadnoj obali Škotske. Nedavno se našlo u ponudi na tržištu nekretnina, po ceni od 643.000 evra.
Letovi sa londonskog aerodroma Hitrou ponovo uspostavljeni
22.03.2025.•
0
Avionski saobraćaj na londonskom aerodromu Hitrou ponovo je uspostavljen.
Kako izgleda turistička poseta Severnoj Koreji: Ne vređati lidere i ideologiju i ne osuđivati
16.03.2025.•
1
Ne vređaj lidere, ne vređaj ideologiju i ne osuđuj - tako zapadni turisti ukratko opisuju pravila turističke posete Severnoj Koreji.
VIDEO Gradić na Siciliji nudi odmor za jedan evro: Ovo su uslovi
16.03.2025.•
0
Prodaja kuća za jedan evro postala je uobičajen način na koji italijanska sela sa opadajućim brojem stanovnika pokušavaju da povećaju broj žitelja.
Sarajevo među najboljim destinacijama za jeftino putovanje
14.03.2025.•
1
Sarajevo, glavni grad Bosne i Hercegovine, prošle je godine proglašen jednom od najboljih destinacija za povoljna putovanja, i ne samo zbog jeftinog smeštaja.
Zbog čega ćemo za letovanje ove godine izdvojiti više: Cene veće i za četvrtinu
09.03.2025.•
11
Ove godine za letnje aranžmane cena je veća za 20 do 25 odsto u odnosu na prethodnu godinu, potvrđuje direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije Aleksandar Seničić.
Aerodrom u Berlinu otkazao letove za 10. mart: Najavljen štrajk zaposlenih
08.03.2025.•
0
Berlinski aerodrom otkazao je sve letove za ponedeljak, 10. mart, zbog najavljenog štrajka sindikata za koji se očekuje da će uticati na poslovanje 11 aerodroma širom Nemačke.
Pet evropskih destinacija koje treba izbegavati: Neverovatna gužva, sve je puno influensera
05.03.2025.•
2
Neke od najpoželjnijih turističkih destinacija u Evropi poslednjih godina imaju problema sa prekomernim turizmom.
Tlo na Santoriniju se smiruje: Otvaraju se škole, kasni priprema za turističku sezonu
04.03.2025.•
0
Škole na grčkom vulkanskom ostrvu Santoriniju i obližnjim ostrvima u Egejskom moru ponovo su otvorene posle skoro mesec dana.
Špansko ministarstvo kulture naložilo muzejima da uklone mumije iz postavki
03.03.2025.•
2
Špansko ministarstvo kulture dalo je instrukcije za 16 nacionalnih muzeja prema kojima oni treba da uklone iz svojih postavki mumije, lobanje i ljudske ostatke u bilo kom obliku.
Planine u Srbiji u januaru posetilo 107.000 turista
03.03.2025.•
2
Srbiju je u januaru, prema podacima Republičkog zavoda za statistiku, posetilo 288.811 turista, što je 16,1 odsto više nego pre godinu dana.
Turista skočio u Fontanu di Trevi, morao da plati 500 evra
02.03.2025.•
0
Grupa turista sa Novog Zelanda je prošle nedelje pokušala da uđe u čuvenu Fontanu di Trevi, jednu od najpoznatijih rimskih znamenitosti.
Komentari 0
Nema komentara na izabrani dokument. Budite prvi koji će postaviti komentar.
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar