Koja su prava putnika ukoliko im ne odgovara smeštaj preko turističke agencije?
Letanja sezona godišnjih odmora uveliko je počela, a mnogi građani već su rezervisali svoja putovanja na neke od morskih destinacija.
Foto: Pixabay
Kako piše Danas, tradicionalno kod naših građana je najpopularnije letovanje u Grčkoj, pa brojne turističke agencije nude različite aranžmane za ovu zemlju.
Kada se traži destinacija i smeštaj za letovanje, ukoliko se putuje preko turističke agencije, važno je sagledati sve aspekte ugovora i detaljno pročitati šta se nudi.
Ukoliko putnik dođe u željeni smeštaj, a taj smeštaj ne ispunjava uslove dogovorene u tom ugovoru, ima mogućnost da zaštiti svoja prava.
Predsednik Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA) Aleksandar Seničić za Danas objašnjava koja su prava i obaveze turiste ukoliko dođe na destinaciju i utvrdi da to nije smeštaj koji je dogovorio ili nema smeštaja u objektu koji je uplatio.
Pre svega, on naglašava da nikako ne treba napuštati svojevoljno smeštaj i otići sam u zakup nekog drugog kapaciteta.
"Prvo treba kontaktirati predstavnika agencije i uložiti žalbu na licu mesta na kvalitet smeštaja, čistoću, neki nedostatak ili šta je već problem", navodi Seničić.
Nakon toga, prema njegovim rečima, treba sačekati neko razumno vreme, recimo nekoliko sati, da se problem reši i nastaviti sa letovanjem.
"Ukoliko nije moguće otkloniti neke sitnije nepravilnosti, konstatovati sa predstavnikom te nedostatke, nastaviti letovanje i po povratku uputiti žalbu agenciji kod koje je kupljen aranžman u roku od 15 dana od povratka", pojašnjava sagovornik Danasa.
Kako dodaje, agencija je dužna da u roku od osam dana odgovori na tu žalbu.
"Ukoliko turisti nisu zadovoljni odgovorom agencije, žalbu upućuju sektoru turističke inspekcije koji jedini ima ovlašćenja da kontroliše rad agencija. Oni mogu da utvrde nepravilnosti i donesu rešenje o delimičnom povraćaju sredstava, srazmerno nedostacima, ali ne mogu da 'narede' povraćaj novca, već se mora ići u redovan sudski postupak", ukazuje Seničić.
Ukoliko je turistička agencija članica YUTA-e, kako kaže, turisti mogu povesti Arbitražni postupak.
"Taj postupak se najčešće završava u roku od 30 dana i ima istu snagu kao izvršna sudska presuda, iako se mi trudimo da u predpostupku, putem medijacije, nađemo najbolje i najrealnije rešenje za obe strane", objašnjava Seničić.
On navodi i kako se rešava problem nedostatka soba u smeštaju.
"Ukoliko dođe do toga da u smeštajnom objektu nema soba za smeštaj gostiju, a to se najčešće dešava u hotelima, tada agencija po Zakonu ima pravo da kao zamenu ponudi hotel iste ili više kategorije na istoj destinaciji. Ukoliko to nije moguće, savet putnicima je da prihvate zamenu koja se nudi, a da nakon putovanja pokrenu navedeni postupak za delimično ne ispunjenje obaveza po ugovoru o putovanju", savetuje Seničić.
Milan Lainović iz turističke organizacije Belvi travel naglašava da svaki putnik koji dođe u turističku agenciju, pre svega, treba da se upozna sa svim osnovima putovanja.
"Putnik treba da pročita sve ono što je napisano jer je obaveza turističke agencije da sve to što je napisano ispoštuje", objašnjava on.
U tom slučaju, kako dodaje, ono što je dogovoreno, tako mora da bude i na destinaciji. Agencija, prema njegovim rečima, odgovara samo za ono što je sa njom potpisano.
"Ukoliko putnik neće da uđe u smeštaj ili ima tako neki sličan problem, mi možemo da intervenišemo za one stavke koje stoje u ugovoru, odnosno na našem sajtu. Ako mu to ne odgovara, traži se alternativno rešenje i potencijalno drugi smeštaj", kaže naš sagovornik.
Putnik, takođe, kako dodaje Lainović, ima pravo da se žali turističkoj inspekciji i drugim nadležnim organima.
"To je sve prednost putovanja preko turističkih agencija, jer kada ljudi putuju van agencije, nemaju ništa od ovih opcija na raspolaganju", upozorava sagovornik Danasa.
.jpg "Vlasniku novosadske turističke agencije optuženom za prevaru 50 putnika produžen kućni pritvor")
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Život - Putovanja
Evropljanima će od srede biti potrebna dozvola za putovanje u Veliku Britaniju
31.03.2025.•
2
Evropljani će od srede, 2. aprila morati da imaju dozvolu za putovanje u Veliku Britaniju.
VIDEO: Putnici kažu da su ovo najrazočaravajuće turističke atrakcije
30.03.2025.•
0
Mnogi ljudi imaju popis odredišta koje žele da posete, a to su vrlo često evropske destinacije poput Rima, Pariza, Beča i Istanbula.
Japanski turisti uhapšeni i deportovani zbog bahatog ponašanja na Kineskom zidu
30.03.2025.•
1
Bračni par iz Japana deportovan je iz Kine zbog skandaloznog ponašanja tokom njihove posete Kineskom zidu.
VIDEO: Bahati turista ignorisao zabranu i popeo se na vrh piramide, razjarena masa ga pretukla
25.03.2025.•
6
Razjarena masa napala je nemačkog turistu koji se popeo na piramidu Kukulkan u ruševinama majanskog grada Čičen Ica u Meksiku, iako je to strogo zabranjeno.
Ljubitelji hrane ocenili: Ovo je top lista 20 država gde putnici vole da jedu
23.03.2025.•
3
"Ostavi mesta u svom koferu, ali i u stomaku", trebalo bi da glasi zlatno pravilo putovanja.
Firenca zabranila kutije za ključeve za turiste: Ružni su, a i strahuje od terorizma
23.03.2025.•
0
Turistička sezona još nije ni počela, a već su počeli mali i veliki ratovi protiv gužve i spasavanja najatraktivnijih delova popularnih destinacija.
FOTO: Celo škotsko ostrvo na prodaju - jeftinije od prosečnog stana u Londonu
22.03.2025.•
2
Ostrvo Elijen Mur obuhvata 30 hektara na zapadnoj obali Škotske. Nedavno se našlo u ponudi na tržištu nekretnina, po ceni od 643.000 evra.
Letovi sa londonskog aerodroma Hitrou ponovo uspostavljeni
22.03.2025.•
0
Avionski saobraćaj na londonskom aerodromu Hitrou ponovo je uspostavljen.
Kako izgleda turistička poseta Severnoj Koreji: Ne vređati lidere i ideologiju i ne osuđivati
16.03.2025.•
1
Ne vređaj lidere, ne vređaj ideologiju i ne osuđuj - tako zapadni turisti ukratko opisuju pravila turističke posete Severnoj Koreji.
VIDEO Gradić na Siciliji nudi odmor za jedan evro: Ovo su uslovi
16.03.2025.•
0
Prodaja kuća za jedan evro postala je uobičajen način na koji italijanska sela sa opadajućim brojem stanovnika pokušavaju da povećaju broj žitelja.
Sarajevo među najboljim destinacijama za jeftino putovanje
14.03.2025.•
1
Sarajevo, glavni grad Bosne i Hercegovine, prošle je godine proglašen jednom od najboljih destinacija za povoljna putovanja, i ne samo zbog jeftinog smeštaja.
Zbog čega ćemo za letovanje ove godine izdvojiti više: Cene veće i za četvrtinu
09.03.2025.•
11
Ove godine za letnje aranžmane cena je veća za 20 do 25 odsto u odnosu na prethodnu godinu, potvrđuje direktor Nacionalne asocijacije turističkih agencija Srbije Aleksandar Seničić.
Aerodrom u Berlinu otkazao letove za 10. mart: Najavljen štrajk zaposlenih
08.03.2025.•
0
Berlinski aerodrom otkazao je sve letove za ponedeljak, 10. mart, zbog najavljenog štrajka sindikata za koji se očekuje da će uticati na poslovanje 11 aerodroma širom Nemačke.
Pet evropskih destinacija koje treba izbegavati: Neverovatna gužva, sve je puno influensera
05.03.2025.•
2
Neke od najpoželjnijih turističkih destinacija u Evropi poslednjih godina imaju problema sa prekomernim turizmom.
Tlo na Santoriniju se smiruje: Otvaraju se škole, kasni priprema za turističku sezonu
04.03.2025.•
0
Škole na grčkom vulkanskom ostrvu Santoriniju i obližnjim ostrvima u Egejskom moru ponovo su otvorene posle skoro mesec dana.
Špansko ministarstvo kulture naložilo muzejima da uklone mumije iz postavki
03.03.2025.•
2
Špansko ministarstvo kulture dalo je instrukcije za 16 nacionalnih muzeja prema kojima oni treba da uklone iz svojih postavki mumije, lobanje i ljudske ostatke u bilo kom obliku.
Planine u Srbiji u januaru posetilo 107.000 turista
03.03.2025.•
2
Srbiju je u januaru, prema podacima Republičkog zavoda za statistiku, posetilo 288.811 turista, što je 16,1 odsto više nego pre godinu dana.
Turista skočio u Fontanu di Trevi, morao da plati 500 evra
02.03.2025.•
0
Grupa turista sa Novog Zelanda je prošle nedelje pokušala da uđe u čuvenu Fontanu di Trevi, jednu od najpoznatijih rimskih znamenitosti.
Planirate putovanje u Italiju? Ovo je sve što morate znati pre nego što rezervišete odmor
01.03.2025.•
0
Italijanski turizam će dostići nove razmere tokom godine Jubileja. Turisti su oduvek voleli Italiju, ali čini se da je masovni turizam uzeo maha.
Er Srbija otkazuje letove za Atinu i Solun u petak zbog štrajka kontrole letenja u Grčkoj
27.02.2025.•
0
Er Srbija je objavila da će u petak, zbog najavljenog štrajka kontrole letenja u Grčkoj, otkazati letove iz Beograda za Atinu i Solun.
Objavljena lista najboljih plaža na svetu: Na prvom mestu ona koju vole i turisti iz Srbije
23.02.2025.•
0
Najbolja svetska plaža za 2025. godinu nalazi se u Grčkoj i u pitanju je plaža Elafonisi na ostrvu Krit, objavio je turistički portal Tripadvisor na osnovu recenzija svojih korisnika.
Komentari 3
Mile
Milan NS
Ako sam dobro razumeo: iz nekog razloga use*u ti letovanje, još ako si sa porodicom, pa mala deca... i ti onda ćutiš i trpiš i sve vreme umesto da se odmaraš ti trpiš + misliš o tome kako da ne zaboraviš da podneseš žalbu kad se vratiš kako bi eventualno možda dobio deo uplaćenih sredstava, ne za pretrpljen stres i pokvaren odmor nego razliku između onog što si platio i onog što si dobio.
Sjajno, sjano, sjano, Srbija pobeđuje!
Nesa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar