![Ako vam od EPS-a stigne ugovor za koji treba potpis - evo šta to znači Ako vam od EPS-a stigne ugovor za koji treba potpis - evo šta to znači](/application//images/021-default.jpg)
Ovo je Srbija: EPS odbija prigovore zato što EDS ne dostavlja podatke - šta treba da uradite?
Elektroprivreda Srbije (EPS) odbila je neke reklamacije građana na visoku cenu računa za jul zbog toga što im Elektrodistribucija Srbije (EDS) nije dostavila informaciju o očitavanju.
![Ovo je Srbija: EPS odbija prigovore zato što EDS ne dostavlja podatke - šta treba da uradite? Ovo je Srbija: EPS odbija prigovore zato što EDS ne dostavlja podatke - šta treba da uradite?](https://www.021.rs//images/d5b6a6992e8f940f40376c9dc59e1a33/struja_racuni_2.jpg)
Foto: 021.rs
Redakciji 021.rs javili su se građani koji su uložili prigovor na julski račun za struju. Njima je prigovor odbijen, što ne bi bio problem da je objašnjenje razumno.
U ovom slučaju, smatraju oni, ima svega osim logike. Kako se navodi u jednom od odgovora na prigovora u koji je 021.rs imao uvid, žalba građana se odbija zato što Elektrodistribucija nije dostavila EPS-u tražene podatke o očitavanju.
EPS dalje poručuje građanima da se obrate Elektrodistribuciji Srbiji (EDS).
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" kaže za 021.rs da je ovo nepoštena poslovna praksa i da građani koji su dobili ovakve odgovore treba da upute žalbu tržišnoj inspekciji.
Građani kojima je rečeno da se prigovor odbija zato što EPS-u podatke nije dostavio EDS, pitaju se kako je to moguće i da li su oni ti koji moraju da idu od preduzeća do preduzeća da bi zaštitili svoja prava ili bi pak te stvari trebalo da reše preduzeća kojima plaćaju uslugu.
Osim toga, nejasno im je kako EPS može da odbije prigovor ukoliko preduzeće nije dobilo podatke na osnovu kojih bi utvrdili da je žalba neosnovana.
U Elektroprivredi Srbije navode za 021.rs da račune fakturišu na osnovu očitanih stanja na brojilima domaćinstava u Srbiji, za koje je odgovoran EDS, koji posluje van njihovog sistema od kraja 2020. godine.
Objašnjavaju da se u slučaju reklamacije Elektrodistribuciji Srbije upućuje zahtev za kontrolu očitavanja brojila, a nakon dobijenih informacija obaveštava potrošače o ishodu reklamacije.
"Prilikom odgovora u ovakvim situacijama prigovor kupca se ne odbija, ali se ne može smatrati ni kao opravdan bez prethodno dobijene informacije od EDS-a. Kupci se u ovakvim slučajevima obaveštavaju da je propisana dužnost operatora distributivnog sistema (EDS) da ispravi registrovane podatke za obračunski period. Ako se kontrolom utvrdi ispunjenost uslova za ispravku već registrovanih podataka, treba da se o tome obavesti EPS, koji je dužan da po dostavljenom obaveštenju postupi", navode iz Elektroprivrede Srbije.
Dejan Gavrilović iz Udruženja za zaštitu potrošača "Efektiva" za 021.rs kaže da ovakav odgovor EPS-a označava nepoštenu poslovnu praksu i da se nezakonito ophode prema potrošačima.
"Zakon kaže da je onaj koji pruža uslugu, odnosno izdaje račun, odgovoran i za saobraznost te usluge. To što EPS upućuje građane na EDS, to je potpuno nezakonito zato što građanima ne izdaje račune Elektrodistribucija nego Elektroprivreda Srbije", ističe on.
Dodaje i da nema smisla činjenica da EPS i EDS ne sarađuju.
"Ukoliko EDS ne dostavlja podatke, postavlja se pitanje na osnovu čega su izdali račun i na osnovu čega su pisali podatke o potrošnji struje. Potrošača ne zanima kakav odnos ima EPS sa nekim firmama sa kojima sarađuje. Potrošača zanima ono što treba da ga zanima i ono što je predviđeno zakonom, a to je da plati stvarnu ostvarenu potrošnju, a ne fiktivno nalupane brojeve i stanja brojila", objašnjava Gavrilović.
Ono što je izuzetno bitno jeste da građani kojima EPS odbije reklamaciju na ovaj način žalbu upute tržišnoj inspekciji.
"Potrošači odmah treba da upute žalbu pisanim putem i da kažu da ih je pružalac usluge obmanuo i da vrši nepoštenu poslovnu praksu. U međuvremenu, treba da plate nesporni deo računa, a da onaj sporni deo ne plate. Time se EPS dovodi u poziciju da dokazuje da li je to stvarna potrošnja ili nije, a EPS već sam tvrdi da im EDS ne dostavlja podatke. Znači, sve je jasno", kaže Gavrulović.
Iz Elektroprivrede Srbije podsećaju građane da se i dalje mogu obratiti ovom preduzeću i reklamirati račune za jul i to putem mejla na reklamacije@eps.rs, pozivanjem kontakt centra na broj 0800-111-202 (besplatan telefonski broj) ili lično na adresi navedenoj na svakom računu za električnu energiju.
Portal 021.rs uputio je pitanja i Elektrodistribuciji Srbije, ali do momenta objavljivanja teksta nije stigao odgovor.
Koliko je EPS dobio žalbi na račune za jul?
"Efektiva" je preko Zahteva za pristup informacijama od javnog značaja od Elektrodistribucije Srbije tražila informacije o tome koliko je ovo preduzeće dobilo reklamacija na uvećane račune za struju za jul.
U odgovoru u koji je 021.rs imao uvid stoji da je EPS imao 3.300 podnetih reklamacija na račune, od čega je više od 1.600 rešeno kao opravdano.
Gavrilović na osnovu ovih podataka smatra da je uzrok povećanih računa za struju ipak bila sistemska greška.
"Iz ovog odgovora može se zaključiti da je 50 odsto reklamacija bilo opravdano. Znamo da velik broj građana nije htelo da uputi reklamaciju, ali da je njih milion uputilo, broj oštećenih bi bio i veći, po ovoj logici bar 500.000. To znači da je bila u pitanju sistemska greška, da EPS nije uradio svoj posao u skladu sa zakonom", objašnjava on.
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Kreni-promeni: Institut proglasio podatke o vodi tajnim
07.09.2024.•
2
Odbornička grupa Kreni-promeni Novi Sad saopštila je da je Institut za javno zdravlje Vojvodine odbio da dostavi informacije o analizama vode iz novosadskog vodovoda, proglašavajući ih tajnim.
Preventivni pedijatrijski pregledi u nedelju u Dečijoj bolnici
07.09.2024.•
3
Preventivni pedijatrijski pregledi biće u nedelju, 8. septembra, organizovani u Dečijoj bolnici.
FOTO: Pala betonska ograda terase sa zgrade na Limanu
07.09.2024.•
19
Sa zgrade u Balzakovoj 59 pala je betonska ograda balkona.
Preventivni pregledi u nedelju u KCV
07.09.2024.•
0
U Kliničkom centru Vojvodine biće organizovani besplatni preventivni pregledi za građane, u nedelju, 8. septembra, od 8 do 17 časova.
Preventivni pregledi u nedelju u Domu zdravlja na Limanu
07.09.2024.•
4
Preventivni pregledi održaće se u nedelju, 8. septembra u Domu zdravlja na Limanu od 8 do 17 časova.
VIDEO: Kako su se Novosađani sinoć obradovali kiši na Ribljoj pijaci?
07.09.2024.•
2
Novosađane je sinoć obradovala kiša, posle dugog sušnog leta sa temperaturama i oko 40 stepeni.
Kiša nas je obradovala, a kakvo nas vreme čeka narednih dana?
07.09.2024.•
3
U Novom Sadu je sinoć posle dužeg vremena pala kiša.
Remi u Betaniji: Rođeno 19 dečaka i 19 devojčica, među njima dva para blizanaca
07.09.2024.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 38 beba.
"Novi Sad za početnike": Od ovog vikenda besplatni obilasci grada
07.09.2024.•
4
Besplatni obilasci Novog Sada za sve zainteresovane ponovo će biti organizovani vikendima.
Otvoreno 53. Brankovo kolo
06.09.2024.•
1
U Karlovačkoj gimnaziji, otvoreno je 53. Brankovo kolo, a ta manifestacija je ove godine posvećena proslavi 200 godina od rođenja Branka Radičevića.
PSG: U Vojvođanskoj ulici se zbog parkinga uništavaju zelene površine
06.09.2024.•
24
Pokret slobodnih građana saopštio je da se u Vojvođanskoj ulici gradi parking protivno utvrđenom planu i procedurama, uz uništavanje javnih zelenih površina.
Ofarbani autobusi stari 17 godina stigli u Novi Sad: Vozio malo u švajcarskom gradiću
06.09.2024.•
73
Tri "nova" zglobna autobusa stigla su u vozni park JGSP "Novi Sad" u sredu, 4. septembra na osnovu ugovora o poklonu.
Poboljšan kreditni rejting Novog Sada
06.09.2024.•
2
Agencija za procenu kreditnog rizika na svetskom finansijskom tržištu, "Moody's Investors Service", odlučila je da Gradu Novom Sadu poboljša kreditni rejting na Ba2 "pozitivni izgledi".
Đurić o pozivu na protest na Telepu: Sve je to super, ali struka će sve objasniti
06.09.2024.•
26
Gradonačelnik Milan Đurić, odgovarajući na pitanje 021.rs zašto se nije odgovorio Telepčanima koji su ga pozvali da im se obrati na jučerašnjem protestu, kaže da su oni već razgovarali.
Đurić o požarima oko deponija: Nadam se da ćemo uhvatiti ljude koji pale, meni to nije normalno
06.09.2024.•
16
Počinioci koji su palili deponiju u Novom Sadu i zemljište oko deponije dva puta su "umakli", kaže gradonačelnik Milan Đurić.
FOTO: Otvorena garaža kod Banovine, cena u prva dva meseca 50 dinara po satu
06.09.2024.•
44
Podzemna garaža kod Banovine otvorena je za posetioce.
I Dečija bolnica u Novom Sadu dobila novog v.d. direktora, račun u blokadi već mesec i po dana
06.09.2024.•
21
Institut za zdravstvenu zaštitu dece i omladine Vojvodine još jedna je institucija u Novom Sadu koja je dobila novog direktora.
Divna vest iz Betanije: Za jedan dan rođeno 27 beba, bliznakinje među njima
06.09.2024.•
0
U Novom Sadu je u protekla 24 časa rođeno 27 beba.
Danas se otvara podzemna garaža kod Banovine
06.09.2024.•
41
Otvaranje podzemne garaže kod Banovine zakazano je za danas u 9 časova.
Prvi septembarski petak u Novom Sadu: Kaleidoskop, Pekinška patka, noćni bazar...
05.09.2024.•
0
Mnoge će obradovati kiša ovog petka, a uz kišu očekuju nas i mnoga dešavanja u gradu.
VIDEO: Završen protest "Protiv bagera - za Telepski park": Građani pozvani da se pridruže tužbi
05.09.2024.•
22
Oko stotinu građana prisustvovalo je danas popodne protestu "Protiv bagera - za Telepski park".
Komentari 34
Ljuba
Luka
Tommy gun
14.09.2023 • 12:34
Nije baš tako
Isti problem imam, pa sam se raspitao kod drugara u EDS. Oni, naime, očitavaju brojila javne potrošnje i ugovorene potrošače.Javnu rasvetu, bilborde, semafore, cementare, fabričke pogone, .... Ostatak je u nadležnosti EPS, tj. firme koju su oni angažovali (čitaj Bosketova i Grčićeva)
Lazar
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar