Novosađani, ne morate da čekate u redu ispred EPS-a: Evo šta treba da uradite
Građani ne treba da čekaju u redu ispred Elektroprivrede Srbije (EPS), već da pisano upute svoje primedbe kako bi imali sve dokaze o žalbama.
Foto: 021.rs
Ovo kaže za 021.rs Dejan Gavrilović iz Udruženja potrošača "Efektiva" i ističe da se čekanjem u redu kako bi se dala usmena žalba ništa ne postiže.
"Građani prvo potroše pola dana čekajući u redu i razmišljajući da li će doći na red ili ne, a onda i kada dođu obave neki usmeni razgovor o kom nemaju nikakav trag, neko će ih na šalteru odbiti i to je to. Kada napišu pisanu reklamaciju o tome na šta su se žalili, pa onda imaju pisanu informaciju o tome kakav su odgovor dobili - da li je prihvaćeno ili ne, iz kog razloga ne i slično, oni u skladu sa tim mogu da deluju dalje i u slučaju da se desi neki sudski postupak, oni mogu da dokažu ceo sled događaja i reklamacija", kaže on.
Ističe da EPS treba "zatrpavati" pisanim reklamacijama, tražiti pisane odgovore kao dokaz i da, ukoliko ne odgovore na iste u roku od osam dana, odmah ti prijave tržišnoj inspekciji.
Koji su najčešći problemi?
Novosađani već danima čekaju u dugačkim redovima ispred zgrade EPS-a kako bi mogli da ulože žalbe na račune za struju. Ovo je, međutim, višemesečni problem kako Novosađana tako i građana širom Vojvodine i Srbije.
Dejan Gavrilović iz "Efektive" kaže za 021.rs da se građani žale najviše na uvećane račune.
Prvi i najčešći razlog, kako navodi, jeste da građanima stižu znatno uvećani računi.
"Onima koji u proseku plaćaju oko 6.000 dinara mesečni račun za struju, odjednom stigne račun na kome piše da moraju da plate i do 20.000 dinara. Ne znaju kako, nema objašnjenja, ponašali su se isto kao i prethodnih meseci, ali je odjednom stigao uvećan račun. Ono što je jedinstveno za sve te slučajeve jeste da je došlo do promene brojila, odnosno da je skinuto staro i da je stavljeno novo, digitalno brojilo. Tada kreću i problemi", kaže sagovornik 021.rs.
Drugi razlog je da je pogrešno očitano brojilo, što građani uspevaju da reše tako što u reklamaciji EPS-u pošalju slikano brojilo koje jasno pokazuje da na brojilu piše da je potrošeno znatno manje kilovata nego što piše na računu.
Treći razlog je, kako navodi, neočitavanje brojila.
"To je bilo poslednjih nekoliko meseci učestalo u Novom Sadu, da građani nisu dobijali račune, da nisu očitavana brojila i onda recimo za dva meseca ne stigne račun i onda u trećem mesecu stigne sve zbirno za sva tri meseca. Onda ih EPS na taj način ubaci u neku višu tarifu koja je i skuplja", kaže Gavrilović.
Šta uraditi?
Zakon o zaštiti potrošača je krovni propis koji se primenjuje u ovakvim situacijama. U njemu piše da je preduzeće, odnosno pružalac usluge od opšteg i ekonomskog interesa, u ovom slučaju EPS, dužan je da ispostavlja račune za period od mesec dana.
"Dakle, obračunski period može da bude 30 dana. Ne može da bude preko toga, ne može u jedan mesec da se zbije potrošnja za tri meseca. To je osnovno", ističe Dejan Gavrilović.
Dodaje i da račun mora da bude takav da pokazuje stvarnu potrošnju.
"Ono što u skladu sa tim potrošači mogu da urade, ako im EPS zbije tri računa u jedan, treba da se pozovu na taj zakon i da traže da im se sva tri računa razbiju na mesečne kako bi platili za svaki mesec posebno i na taj način bi bili u nižoj tarifi i sve to bi ih koštalo jeftinije nego kada im se zbirno ubaci u jedan račun", kaže on.
Sagovornik 021.rs dodaje da, kada je reč o uvećanim računima, građani treba da napišu svoju reklamaciju i da obaveste EPS da, ukoliko ista bude odbijena, da će platiti nesporni deo računa.
"Ukoliko građani znaju koji je prosečan iznos njihovih računa, taj iznos treba i da uplate, a da sporni deo računa ne plaćaju. Onda je obaveza EPS-a da dokaže da je to zapravo nešto što se treba platiti i što je stvarno potrošeno. Ti računi EPS-a nisu sveto pismo, oni moraju da prate dokaz o potrošnji, a ne da građanima izdaju visok račun i da ne znaju kako je taj račun nastao. EPS ne može da isključi struju zbog toga, ako građanin nastavlja da plaća račune ako budu kao i inače", kaže Gavrilović.
Ističe i da EPS ne može da odbije reklamaciju ukoliko nemaju podatke o potrošnji struje.
"Ukoliko nemaju podatke, oni reklamaciju ne mogu ni da odbiju ni da prihvati. Odnosno, ukoliko nemaju, onda to treba da ide na njihovu štetu, ne mogu zbog toga da izmišljaju račune. A upravo to rade", kaže sagovornik 021.rs.
Građani imaju i pravo da se, kada im EPS odbije reklamaciju, upute tržišnoj inspekciji prijavu.
"Tu je problem što tržišna inspekcija takođe državni organ koji uglavnom štiti nezakonite radnje državnih preduzeća. Tako se desi da inspekcija izda na primer prekršajni nalog zato što EPS nije odgovorio u roku ili nije odgovorio na zahtev, ali ih ne kažnjavaju u smislu da ih teraju da izdaju račune za period od 30 dana, da potrošač prati stanje, da ne lupaju cifre i slično. I onda taj problem ostaje nerešiv i EPS ponavlja taj problem iz meseca u mesec", kaže Gavrilović.
Ističe i ključno, a to je da uvek treba pisati reklamaciju.
"U protivnom, otvoriće se Pandorina kutija i EPS će svima moći da nam lupa iznose na računima i nema potrebe da mi imamo brojila uopšte. Dakle, svima mogu da nam odrede po 10, 15, 20.000 mesečno da plaćamo i čemu brojila", kaže on.
EPS i EDS: Prebacivanje dužnosti sa jednog na drugo
Odgovor Elektroprivrede Srbije, kada se neko požali na neočitana brojila, neretko se svodi na to da je ovaj posao dužnost Elektrodistribucije Srbije (EDS) i da to nije njihov reon obaveza.
Ovakvo prebacivanje dužnosti Gavrilović komentariše kao način da se izvuku iz problema i "svale odgovornost na drugu firmu koja nema nikakve veze sa potrošačem".
"Mi dobijamo račune za struju od EPS-a, na tom računu piše da se reklamacije ulažu na mejl EPS-a. Dakle, mi imamo ugovorni odnos sa EPS-om. Nas ne zanima kome su oni poverili posao očitavanja brojeva", ističe on.
Dodaje da Zakon o zaštiti potrošača prepoznaje isključivo ugovorni odnos između pružaoca usluge i potrošača.
"To bi bilo kao kada bi neko u nekoj prodavnici tehnike kupio televizor, koji se posle nekog vremena vremena pokvari i kada se žali toj prodavnici, oni mu kažu da se obrate proizvođaču. To potrošača ne zanima", upoređuje Gavrilović.
OBRATI PAŽNJU! Osvežili smo platformu sa muzičkim kanalima, a preko koje možete slušati i Radio 021. Preporučujemo vam novu kategoriju - LOUNGE, za baš dobar užitak i relax tokom dana. Vaš 021!
NAJČITANIJE U POSLEDNJIH 72H
Ostalo iz kategorije Novi Sad - Vesti
Sve više škola u Novom Sadu najavljuje štrajk u ponedeljak: Kad Jovina i Karlovačka kažu dosta
18.01.2025.•
137
Sve više osnovnih i srednjih škola u Novom Sadu najavljuje štrajk u ponedeljak, 20. janura.
Odbornik Miran Pogačar: "Moj telefon uzela BIA"
18.01.2025.•
6
Odbornik Građanskog pokreta Bravo Miran Pogačar koji je bio u policijskom pritvoru od juče, objavio je da je telefon koji mu je policija oduzela završio u Bezbednosno-informativnoj agenciji.
Novosadski Pokret socijalista: Iz Gradske kuće ukradena jedino slika Aleksandra Vulina
18.01.2025.•
30
Tokom opozicione blokade Gradske kuće u Novom Sadu, jedina stvar koja je nestala je slika Aleksandra Vulina, saopštio je novosadski Pokret socijalista.
Zbog blokade Gradske kuće: Dvojica u Tužilaštvu na saslušanju
18.01.2025.•
1
Predsednik mladih Pokreta slobodnih građana Novi Sad Srđan Đurić i aktivista Robert Silberholz nalaze se u tužilaštvu zbog, kako se pretpostavlja, incidenta koji se dogodio u petak u Gradskoj kući.
Ispovest studentkinje iz Novog Sada: "Ako odeš na protest ispred BIA - bićeš privedena"
18.01.2025.•
16
Sva je prilika da Bezbednosno - informativna agencija i dalje "vrbuje" mlade a oni, u svojoj novoj ulozi, zastrašuju svoje dojučerašnje prijatelje, odnosno, studente koji su u blokadama.
Pajtić: Vesić aboliran od krivične odgovornosti za pad nadstrešnice i pre suđenja
18.01.2025.•
6
Profesor Pravnog fakulteta Bojan Pajtić objavio je na svom fejsbuk profilu da je Veće Apelacionog suda u Novom Sadu faktički, pre suđenja, oslobodilo Gorana Vesića krivice za pad nadstrešnice.
Najavljena blokada sva tri mosta u Novom Sadu 1. februara
18.01.2025.•
17
Studenti u blokadi i građani će blokirati sva tri mosta u Novom Sadu 1. februara, kada će se obeležiti tri meseca od tragedije na Železničkoj stanici.
FOTO: Viralna fotografija iz Novog Sada - pogledajte slike iz drona
18.01.2025.•
11
Fotografija kolone sa današnjeg protesta "4.000 nastavnika, 4.000 koraka" u Novom Sadu postala je viralna.
Pogačaru 90 dana kućnog pritvora, Pribić se brani sa slobode
18.01.2025.•
4
Zbog snimanja lomljenja izloga na prostorijama Srpske napredne stranke u Stražilovskoj ulici, odbornik u Skupštini grada Miran Pogačar dobio je kaznu od 90 dana kućnog pritvora.
FOTO, VIDEO: Kako je izgledao protest profesora Univerziteta u Novom Sadu
18.01.2025.•
15
Profesori Univerziteta u Novom Sadu organizovali su protest "4.000 nastavnika, 4.000 koraka", a prisustvovalo je više hiljada ljudi.
Akademija umetnosti protestno obustavlja nastavu: Podrška studentskim blokadama
18.01.2025.•
1
Većina zaposlenih nastavnika Akademije umetnosti u Novom Sadu izglasalo je protestnu obustavu nastave i ispitnog roka u znak podrše studentskim blokadama.
VIDEO, FOTO Protest u Novom Sadu: Rektor Dejan Madić pao na ispitu iz akademske čestitosti
18.01.2025.•
33
Više hiljada univerzitetskih radnika, studenata i građana učestvovalo je na današnjem protestu u Novom Sadu na kom je pružena podrška studentima u blokadi.
Pročitajte govor profesora PMF-a: Ovo je bitka za opstanak naše nacije, hobotnica isisava život
18.01.2025.•
36
Redovni profesor Prirodno-matematičkog fakulteta u Novom Sadu i dopisni član SANU Igor Dolinka održao je govor u kampusu Univerziteta u Novom Sadu.
Grupa nastavnika Pravnog osudila napade na studente: Stvaranje atmosfere straha ne vodi nikuda
18.01.2025.•
18
Grupa nastavnika i saradnika Pravnog fakulteta u Novom Sadu osudila je napade na studente.
Uhapšen napadač na studente FTN-a: Tereti se za izazivanje opšte opasnosti
18.01.2025.•
4
Novosadska policija uhapsila je A.V. (20) iz Temerina, osumnjičenog za krivično delo izazivanje opšte opasnosti.
U znak protesta otkazana opera "Evgenije Onjegin" u SNP-u
18.01.2025.•
3
Opera "Evgenije Onjegin", koja je trebalo da bude izvedena danas, 18. januara, u SNP-u, otkazana je, saopštio je Orkestar Srpskog narodnog pozorišta.
Novinar RTS-a iz Novog Sada o izveštavanju nakon tragedije: Dva i po meseca - jedno uključenje uživo
18.01.2025.•
44
Novinar RTS-a Milan Srdić objavio je na svom Fejsbuk profilu tekst o izveštavanju iz Novog Sada nakon tragedije 1. novembra.
Premijera novog filma Želimira Žilnika na festivalu u Berlinu
18.01.2025.•
3
Film "Restitucija, ili, San i java stare garde", Želimira Žilnika, imaće svetsku premijeru na 75. Međunarodnom filmskom festivalu u Berlinu, objavio je Filmski centar Srbije.
U Betaniji rođene 24 bebe
18.01.2025.•
0
Prethodnog dana, u novosadskom porodilištu bila su 24 porođaja.
Roditelji đaka iz Jovine se smrzavali ispred škole, direktor im nije obezbedio prostoriju za sednicu
17.01.2025.•
38
Sednica Saveta roditelja Gimnazije "Jovan Jovanović Zmaj" održana je ispred škole, na temperaturi od minus tri stepena Celzijusa, jer direktor škole nije obezbedio prostoriju u školskoj zgradi.
Komentari 34
yokozuna
Inače, kad god sam otišao da se "žalim", dobio sam novi račun umanjen za hiljadarku, bez ikakvog objašnjenja i razuma. Tako da je jasno da se tu ništa ne očitava već se račun bazira na proceni EPS-a (čitaj: sepse) prethodne potrošnje i da li je u prethodnom mesecu bilo toplo ili ne.
Računi više nikad neće biti manji, ovaj udar će "sepsa" izdržati i ljudi će se za par meseci pomiriti s tim da im je struja postala još jedna kirija za sopstveni stan, i tu će sve stati.
Opšti bojkot u vidu neplaćanja se naravno ne može sprovesti, tako da možemo samo da se nadamo da će se sami od sebe urušiti ovakvi porodični/partijski konglomerati i da će mooooožda jednog dana našim unucima u ovoj zemlji biti bolje.
pravnik
Kotlokrpa
Komentari čitalaca na objavljene vesti nisu stavovi redakcije portala 021 i predstavljaju privatno mišljenje anonimnog autora.
Redakcija 021 zadržava pravo izbora i modifikacije pristiglih komentara i nema nikakvu obavezu obrazlaganja svojih odluka.
Ukoliko je vaše mišljenje napisano bez gramatičkih i pravopisnih grešaka imaće veće šanse da bude objavljeno. Komentare pisane velikim slovima u većini slučajeva ne objavljujemo.
Pisanje komentara je ograničeno na 1.500 karaktera.
Napiši komentar